Encuentra respuestas rápido.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio.
2. Arriba a la derecha, haz clic en el botón con el globo. Muestra EN, RU o KZ.
3. Elige tu idioma. El panel cambia al instante.

• El idioma cambia solo para ti. También está en el menú del engranaje: Todos los ajustes → Idioma y región → Idioma del panel.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio.
2. Arriba a la izquierda de la página, haz clic en el nombre de tu negocio.
3. En Cambiar Empresa, haz clic en la sucursal que necesitas.
4. La página se recarga y muestra los chats, clientes y reservas de esa sucursal.

• Si no se puede hacer clic en el nombre, solo tienes una sucursal.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio.
2. Arriba a la derecha, haz clic en el botón de la campana. Un número en ella significa que hay algo nuevo.
3. Abre la pestaña Reservas y pedidos.
4. Haz clic en una reserva o en un pedido para abrirlo.

1. Abre Inicio.
2. En Hoy, busca la columna Tareas.
3. Haz clic en el círculo junto a la tarea. La tarea queda hecha y sale de la lista.

• En Merece un vistazo, pulsa Añadir a tareas para guardar un consejo como tarea.

Nexis reúne en un solo lugar tus clientes, chats, reservas, stock y dinero. El menú de la izquierda tiene estas secciones:

• Inicio — las cifras de hoy, las reservas, los clientes potenciales nuevos y las tareas.
• Chats — las conversaciones de WhatsApp con tus clientes, tus números y las respuestas guardadas.
• AI y automatizaciones — el asistente de AI, su base de conocimiento y las automatizaciones que funcionan solas.
• BioSite — tu página pública: diseño, enlaces, y los servicios y productos que ven los clientes.
• Menú y pedidos — menú, pedidos y entregas para cafeterías y restaurantes.
• Caja — ventas en el mostrador, recibos, devoluciones y turnos de caja.
• Almacén — stock, suministros y venta de productos.
• Calendario — reservas, servicios y horario de tu equipo.
• Clientes — todas las personas con las que trabajas y a quién hay que responder después.
• Finanzas — lo que entró, lo que salió y lo que queda, mes a mes.
• Integraciones — WhatsApp, Instagram, Telegram, pagos online (Stripe, PayPal y, en Kazakhstan, Kaspi Pay), sistemas CRM y otros servicios, además de la exportación de datos.

Inicio, Chats, AI y automatizaciones, BioSite, Clientes, Finanzas e Integraciones siempre están en el menú. Calendario y Almacén se pueden desactivar. Menú y pedidos y Caja aparecen solo cuando están activados para tu negocio. Lo cambias en Secciones del menú (consulta «Mostrar u ocultar secciones del menú»).

Un miembro del equipo puede ver menos secciones: quien lo añadió elige a cuáles puede entrar.

Crea tu cuenta

1. En la página de inicio de sesión pulsa Empieza tu prueba gratuita de 7 días.
2. Escribe tu correo de trabajo y una contraseña: de 12 a 128 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.
3. Marca que tienes al menos 13 años, acepta las condiciones y pulsa Crear cuenta.

Al registrarte no se cobra nada. También te enviamos un correo con un enlace para confirmar tu dirección.

Configura tu negocio

Justo después del registro, Nexis te guía por tres pasos cortos. Todo se puede cambiar más tarde.

1. Tu negocio: nombre, tipo de negocio, país y ciudad. La moneda se rellena según tu país; pulsa Cambiar para elegir otra.
2. Qué ofreces: marca lo que vendes, describe tu negocio y responde a ¿Qué más hace tu negocio? (por ejemplo, Trabajamos con cita previa o Vendemos productos).
3. Horario de apertura: días laborables, hora de apertura y de cierre, y tu zona horaria.

Secciones recomendadas

En Secciones recomendadas, Nexis te muestra el menú que activará para ti según tus respuestas. Todas las secciones son gratis. Quita una con la ×, o pulsa Añadir más para añadir una que falte. Chats, AI y automatizaciones, BioSite, Clientes y Finanzas siempre están activados.

Pulsa Terminar configuración. En la pantalla siguiente puedes publicar tu BioSite, configurar el asistente de AI o conectar WhatsApp, o pulsar Ir al panel.

Si te invitaron a un equipo, esta configuración la completa el propietario, un administrador o un gerente.

Puedes cambiar en cualquier momento qué secciones aparecen en el menú. Todas las secciones son gratis y no se borra nada al ocultar una.

1. Haz clic en el icono de engranaje de la barra superior (Cuenta y empresa).
2. Elige Todos los ajustes.
3. Abre Secciones del menú.
4. Usa el interruptor junto a Almacén, Calendario, Menú y pedidos o Caja.

El cambio se guarda al instante y vale para todo el equipo. Una sección oculta conserva sus datos: vuelve a activarla y todo estará donde lo dejaste.

Chats, AI y automatizaciones, BioSite, Clientes y Finanzas siempre están en el menú y no se pueden ocultar. Inicio e Integraciones también están siempre. Las secciones marcadas como Próximamente aún se están construyendo y todavía no se pueden activar.

Solo el propietario, un administrador o un gerente pueden cambiar esta lista. Los demás miembros del equipo la ven, pero sus interruptores están bloqueados.

Para limitar lo que ve una persona, usa su Acceso en Equipo (consulta «Cómo añadir a un miembro del equipo»).

Nexis usa los mismos colores en todo el panel, siempre junto a una palabra o un icono:

• Lima — todo bien, no hay nada que hacer. La AI está respondiendo o el cliente ya pagó.
• Naranja — el tiempo corre: un cliente espera respuesta.
• Rosa — te necesita ahora. La AI pasó el chat a una persona, o una respuesta se retrasó.
• Azul — lo atiende una persona; el cliente está hablando con tu equipo.
• Azul claro — reservado, está en el calendario. Se acerca una visita.
• Blanco — nuevo, todavía no ha pasado nada.
• Negro — terminado o cerrado.
• Gris — cancelado o perdido.

Dónde los ves

• Chats: cada chat muestra quién lo atiende: Te necesita (rosa), Esperando respuesta (naranja), Responde la AI (lima), Respondes tú (azul), Listo (negro).
• El panel del chat: la barra de etapas (Nuevo prospecto → En diálogo → Reservado → Pagado → Completado) se rellena con el color de la etapa actual.
• Clientes: la franja de una tarjeta indica qué hacer a continuación: rosa para actuar ya, naranja cuando el tiempo corre, azul claro para una visita hoy o en las próximas 24 horas, lima cuando todo va según lo previsto.
• Los gráficos de Inicio: lima es correcto, naranja conviene vigilarlo, rosa es un problema (por ejemplo, producto agotado o una cita en la que el cliente no se presentó).

Inicio es la primera página que ves. De arriba abajo:

Prepara tu espacio de trabajo

Hasta que termines la configuración, una lista muestra lo que ya está hecho y lo que sigue: perfil del negocio, servicios o productos, horario, BioSite, WhatsApp y el asistente de AI. Desaparece cuando todo está hecho.

Cifras clave

Hasta cuatro tarjetas, por ejemplo el dinero recibido en los últimos 14 días, las conversaciones sin leer, los pagos o ventas de 30 días, los clientes y las citas de hoy. Haz clic en una tarjeta para abrir su sección. Las cifras de dinero solo las ven el propietario, los administradores y los gerentes. El botón Registrar un pago de arriba (Registrar una venta en tiendas y cafeterías) añade dinero en un solo paso.

Hoy

Cuatro columnas:

• Reservas — las citas que quedan hoy.
• Clientes potenciales nuevos — clientes nuevos de las últimas 24 horas.
• Responder o hacer seguimiento — clientes que esperan una respuesta, o chats que se quedaron en silencio.
• Tareas — las tareas de hoy; marca el círculo para completar una.

Debajo, Merece un vistazo sugiere qué revisar: una visita pasada que sigue sin cerrar, una factura vencida, un cliente que pagó antes pero no ha vuelto en 60 días o más, o un día laborable mañana sin reservas. Pulsa Añadir a tareas para guardar una sugerencia.

Objetivos de este mes

1. Pulsa Fijar objetivos.
2. Rellena las metas de ingresos, visitas, clientes nuevos y clientes conseguidos (y visitas por especialista).
3. Pulsa Guardar.

La barra muestra si vas al ritmo previsto. Solo el propietario y los administradores pueden fijar objetivos.

Los gráficos de más abajo solo aparecen cuando tienen algo que mostrar.

Una cuenta de Nexis puede tener varios negocios o sucursales. Cada una tiene sus propios clientes, chats, reservas y página de BioSite.

Cambiar a otra sucursal

1. Haz clic en el nombre de tu negocio, a la izquierda de la barra superior.
2. La lista Cambiar Empresa muestra tus sucursales y cuántas permite tu plan (por ejemplo, 2/3).
3. Haz clic en una sucursal. La página se recarga y muestra sus datos.

Añadir una sucursal

1. Abre la misma lista y pulsa Añadir sucursal.
2. Rellena Nombre de la sucursal, Ciudad y la dirección de la página (letras latinas minúsculas, números y guiones).
3. Pulsa Guardar. La nueva sucursal se añade a la lista.

Una sucursal nueva recibe el mismo plan, zona horaria y moneda que la actual. El botón solo lo ven los administradores y gerentes, y solo mientras no llegues al límite de tu plan: Starter 1, Pro 3, Agency 15 sitios. Durante la prueba gratuita se aplica el límite de Starter.

Quién ve qué sucursal

El propietario y los administradores pueden abrir todas las sucursales de la cuenta. Los demás miembros del equipo trabajan en la sucursal a la que se les añadió. Las plazas del equipo se cuentan entre todas las sucursales juntas.

Si no puedes hacer clic en el nombre de tu negocio, tienes una sola sucursal y no puedes añadir más.

1. Abre la Conexión de WhatsApp.
2. Pulsa Obtener código QR. En la pantalla aparece un código cuadrado.
3. Coge el teléfono con el número de tu negocio y abre WhatsApp.
4. En el teléfono, toca Ajustes (o ⋮) → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo.
5. Apunta la cámara del teléfono al código de la pantalla.
6. Espera a que la página muestre Conectado y tu número.

• Los chats antiguos no se copian. Solo entran los mensajes nuevos.

1. Abre Chats.
2. En la lista de la izquierda, haz clic en el nombre del cliente.
3. Haz clic en el cuadro de abajo y escribe tu mensaje.
4. Pulsa Enter o el botón de la flecha para enviarlo.

• Cuando respondes tú, la AI deja de contestar en este chat. Para devolverle el chat, activa Responde la AI.

Abre Chats → Envíos.

1. En Quién lo recibe elige un grupo: una idea lista (te echamos de menos, cumpleaños de este mes, clientes recientes) o tu propia combinación de actividad, etiquetas, etapa e importe gastado.
2. Escribe el Mensaje. Pulsa Insertar el nombre del cliente para saludar a cada uno por su nombre. La vista previa muestra cómo se ve en WhatsApp.
3. Pulsa Enviar a {n} clientes y revisa el texto una vez más.

• Solo lo reciben los clientes que aceptaron novedades y ofertas. Marca el consentimiento en su ficha cuando lo den.
• Cada mensaje termina explicando cómo darse de baja. Quien escribe STOP no recibe más.
• Los mensajes salen uno a uno, solo de 10:00 a 20:00, con un máximo de 200 por envío y 3 envíos al día. Un cliente recibe como mucho un envío cada 3 días. Así tu número de WhatsApp está seguro.
• Las respuestas llegan a Conversaciones. Un envío nunca se manda con horario programado ni lo manda la AI.
• Los envíos están disponibles en Pro. Durante la prueba gratuita siguen cerrados: el envío se abre cuando eliges Pro. Las confirmaciones de reserva, los recordatorios y las solicitudes de reseña funcionan en todos los planes.

1. Abre Chats.
2. En el cuadro de búsqueda encima de la lista, escribe el nombre del cliente, su teléfono o una palabra del mensaje.
3. O pulsa un filtro de debajo, por ejemplo Sin leer, Necesita persona o Mis chats.
4. Si la lista está vacía, pulsa Mostrar todas las conversaciones.

• Los chats cerrados están ocultos. Para verlos, elige Listo en la lista desplegable que hay bajo los filtros.

1. Abre el chat en Chats.
2. Encima del cuadro de respuesta, desactiva Responde la AI.
3. Escribe tu respuesta y pulsa Enter.
4. Cuando termines, vuelve a activar Responde la AI. La AI responde a partir del siguiente mensaje del cliente.

• Si envías tú una respuesta, la AI también se desactiva sola en este chat.

1. Abre el chat en Chats.
2. Arriba del chat, pulsa Marcar como hecha.
3. Para volver a abrirlo, elige Listo en la lista desplegable que hay encima de los chats.
4. Haz clic en el chat y pulsa Reabrir encima del cuadro de respuesta.

1. Abre el chat en Chats.
2. Arriba del chat, abre la lista Responsable.
3. Elige a tu compañero.
4. Tu compañero encuentra el chat con el filtro Mis chats.

• Los miembros del equipo que no son propietarios ni administradores ven Asignarme y Liberar este chat en lugar de la lista.

1. Abre el chat en Chats.
2. En la ficha del cliente de la derecha, busca Etapa.
3. Haz clic en la etapa que necesitas, por ejemplo Reservado.
4. El cambio se guarda al instante.

• La ficha se muestra en pantallas anchas. En una pantalla pequeña, pulsa Abrir cliente bajo el chat.

1. Abre el chat en Chats.
2. Busca Resultado de la venta junto al chat.
3. Pulsa Vendido, o No vendido si el cliente no compró.
4. Más tarde, encuentra estos chats con el filtro Vendido.

• Esto no registra dinero. Para registrar el pago, pulsa Registrar pago encima del cuadro de respuesta.

1. Abre el chat en Chats.
2. Pulsa Añadir al CRM. Está a la derecha, o bajo el chat en una pantalla pequeña.
3. Aparece la ficha del cliente. Pulsa Abrir cliente para ver la ficha completa.

• Si no ves Añadir al CRM, esta persona ya es tu cliente.

1. Abre el chat en Chats.
2. Encima del cuadro de respuesta, pulsa Registrar pago.
3. Elige cómo pagó el cliente, por ejemplo efectivo, tarjeta o transferencia bancaria.
4. Escribe el importe en Cantidad de pago.
5. Pulsa Pago de registro y después Listo.
6. El texto del recibo ya está en el cuadro de respuesta. Pulsa Enter para enviarlo al cliente.

• Comprueba siempre el importe: puede que el cuadro ya tenga un número.

1. Abre el chat en Chats.
2. Encima del cuadro de respuesta, pulsa Sugerir respuesta.
3. Espera unos segundos. Aparece un borrador en el cuadro de respuesta.
4. Léelo y corrige lo que esté mal.
5. Pulsa Enter para enviarlo.

• No se envía nada hasta que pulses Enter. Esto funciona cuando tu asistente de AI está configurado.

1. Abre Respuestas guardadas.
2. Pulsa Nueva respuesta.
3. En Nombre, escribe un título corto, por ejemplo «Dirección».
4. En Texto, escribe el mensaje.
5. Pulsa Guardar.

• Pon entre [corchetes] las palabras que cambian cada vez y rellénalas antes de enviar.

1. Abre Respuestas guardadas.
2. Junto a la respuesta que necesitas, pulsa Copia.
3. Abre el chat en Chats.
4. Haz clic en el cuadro de respuesta y pega el texto (Ctrl+V, o en el móvil mantén pulsado y elige Pegar).
5. Cambia las palabras entre [corchetes] y pulsa Enter.

• Para eliminar una respuesta guardada, pulsa el icono de la papelera que hay junto a ella.

1. Abre la Conexión de WhatsApp.
2. En Añadir un número, escribe un nombre, por ejemplo «Segunda sucursal».
3. Pulsa Añadir número.
4. Pulsa Obtener código QR y escanéalo con el teléfono del número nuevo.
5. Espera a ver Conectado.

• Cuántos números puedes añadir depende de tu plan. Solo los propietarios y los administradores pueden añadir números.
• Starter tiene 1 número de WhatsApp. Pro tiene hasta 3 números por sitio y 6 en total.

1. Abre la Conexión de WhatsApp.
2. En Tus números de empresa, haz clic en el número.
3. Abre Nombre, acceso e AI.
4. En ¿Quién puede usar esta bandeja de entrada?, marca al personal que puede responder.
5. Pulsa Guardar acceso.

• Aquí también puedes cambiar el nombre del número en Nombre del número. Los propietarios y los administradores siempre ven todos los números.

1. Abre la Conexión de WhatsApp.
2. En Tus números de empresa, haz clic en el número.
3. Pulsa Desconectar y después Confirmar.
4. Para vincular otro teléfono, pulsa Obtener código QR y escanéalo con ese teléfono.

• Los chats que ya tienes se quedan en Nexis.

Nexis se vincula con WhatsApp igual que WhatsApp Web: escaneas un código QR con el teléfono que tiene el número de tu negocio. Después, los mensajes nuevos de tus clientes llegan a Chats.

1. Abre Chats y ve a la pestaña Conexión de WhatsApp (abrir).
2. Si tienes varios números, elige el que quieres vincular en Tus números de empresa.
3. Pulsa Obtener código QR.
4. En el teléfono, abre WhatsApp → Ajustes (o ⋮) → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo, y escanea el código.
5. Espera a que el estado muestre Conectado y tu número.

En la página hay un vídeo corto que muestra los pasos en el teléfono. Si el código caduca antes de que lo escanees, pulsa Obtener código QR otra vez.

Conviene saber

• Los chats antiguos no se importan. Solo aparecen los mensajes nuevos. Para probar, escribe a tu número desde otro teléfono.
• Solo funcionan los chats individuales. Los grupos no están incluidos.
• Es una vinculación no oficial tipo WhatsApp Web, no la API de WhatsApp Business. Con las respuestas automáticas existe el riesgo de que WhatsApp restrinja el número, así que usa un número de empresa aparte, no el personal.
• Mantén el código QR en privado: da acceso a tu cuenta.
• Actualizar estado vuelve a comprobar la conexión. Desconectar desvincula el número.

Chats muestra todas las conversaciones de WhatsApp: la lista a la izquierda, la conversación en el centro y, en pantallas anchas, la ficha del cliente a la derecha.

Parte superior de la página

La fila de arriba muestra tu número de WhatsApp, el interruptor Respuesta automática de AI y tres contadores: Sin leer, Gestionado hoy por la AI y Necesita a una persona. Haz clic en un contador para filtrar la lista.

Cómo encontrar un chat

• Busca por nombre, número de teléfono o último mensaje.
• Filtros rápidos: Todos, Sin leer, Necesita persona, Gestionado por AI, Vendido y Mis chats.
• En la lista desplegable puedes elegir Requiere atención (la opción por defecto: todos los chats que no están cerrados), Todas las conversaciones, Abiertas, En espera o Listo.

Etiquetas en un chat

Un chat recibe una etiqueta solo cuando necesita tu atención. Mientras responde la AI, no hay etiqueta.

• Te necesita (rosa): la AI te pasó el chat. El motivo aparece encima del cuadro de respuesta.
• Pendiente con la hora (naranja): el cliente escribió el último mensaje y nadie le ha respondido todavía.
• Respondes tú (azul): la AI está desactivada en este chat y responde tu equipo.
• Listo: el chat está cerrado.

Una segunda etiqueta muestra la etapa del cliente, como Reservado o Pagado. Asignado a ti marca los chats que te han asignado.

Debajo de cada mensaje saliente ves quién lo envió: AI, Equipo o Automático, y las marcas de entrega.

Encima del cuadro de respuesta de cada chat está el interruptor Responde la AI. Activado: el asistente de AI responde a este cliente. Desactivado: responde tu equipo y la AI se queda en silencio en este chat.

Tomar el control

1. Abre el chat en Chats.
2. Desactiva Responde la AI, o simplemente envía tu propia respuesta.

Al enviar una respuesta desde Nexis, la AI se desactiva sola en ese chat. Lo mismo ocurre si respondes desde la aplicación de WhatsApp en tu teléfono. El chat mostrará Respondes tú.

Devolver el chat a la AI

1. Abre el chat.
2. Vuelve a activar Responde la AI. La AI responderá a partir del siguiente mensaje del cliente.

Cuando la AI te pasa el chat

Si la AI necesita a una persona, normalmente avisa al cliente de que un miembro del equipo responderá y deja de contestar en ese chat. El chat recibe la etiqueta rosa Te necesita.

1. Lee el motivo encima del cuadro de respuesta.
2. Responde al cliente.
3. Si quieres, vuelve a activar Responde la AI.

Cerrar un chat

1. Cuando la conversación haya terminado, pulsa Marcar como hecha en la parte superior del chat. El chat pasará a mostrar Listo.
2. Para abrirlo de nuevo, pulsa Reabrir. Está encima del cuadro de respuesta, donde estaba el interruptor.

El interruptor de un chat solo funciona mientras las respuestas de la AI estén activadas para el negocio y para este número.

En pantallas anchas, la parte derecha de Chats muestra al cliente con el que hablas. La esquina superior derecha de la ficha tiene el color de la etapa del cliente, igual que en el tablero de Clientes.

Etapa

La barra Etapa muestra el camino del cliente: Nuevo Prospecto → En Diálogo → Reservado → Pagado → Completado.

1. Haz clic en la etapa que necesites. El cliente pasa a ella y el cambio se guarda al instante.

Si el cliente tiene un valor de trato, aparece como Valor del trato junto a la barra.

Visitas

• Próxima visita muestra la fecha, el servicio y el especialista de la siguiente reserva. Haz clic para abrir el Calendario.
• Si no hay nada reservado, verás Sin visita reservada y Reservar visita, que abre el Calendario.
• Debajo: cuántas visitas ha tenido el cliente y la Última visita.

Resultado de la venta

1. En Resultado de la venta, pulsa Abrir, Vendido o No vendido.
2. Más adelante, encuentra los chats vendidos con el filtro Vendido.

Esto marca cómo terminó la conversación; no registra ningún pago.

Otros botones

• Abrir cliente abre la ficha completa en Clientes.
• Si la persona aún no está en tu lista de clientes, pulsa Añadir al CRM.

En pantallas más pequeñas, Abrir cliente y los botones del resultado de la venta aparecen debajo de la conversación.

En todas las páginas del panel, excepto Chats, hay un botón redondo de chat en la esquina inferior derecha. El número que lleva indica cuántos chats están sin leer. El botón aparece cuando tu negocio tiene un número de WhatsApp en Nexis.

1. Pulsa el botón. Se abre el último chat que tenías abierto, o el más reciente.
2. Para pasar a otro chat, haz clic en el nombre del cliente de la parte superior. Se abre una lista de chats recientes; Todos los chats te lleva a Chats.
3. Escribe una respuesta y pulsa Enter para enviarla.

Qué contiene

• Quién está respondiendo, con las mismas etiquetas que en Chats, como Te necesita o Respondes tú.
• La sección Cliente con la barra de etapas y la próxima visita. Haz clic en su título para plegarla.
• El interruptor Responde la AI, para que puedas tomar el control o devolver el chat ahí mismo.

El botón de la flecha en la parte superior (Abrir en Chats) abre la misma conversación en la página completa de Chats. Pulsa la cruz o Esc para cerrar la ventana.

Puedes vincular más de un número de WhatsApp, por ejemplo uno para ventas y otro para una segunda sucursal. Cuántos puedes añadir depende de tu plan; los contadores de la página muestran cuántos llevas usados. Los propietarios y administradores gestionan los números.

Añadir un número

1. Abre Chats → Conexión de WhatsApp (abrir).
2. En Añadir un número, escribe un nombre como "Sucursal principal" y pulsa Añadir número.
3. Escanea el código QR del nuevo número.

Quién puede usar un número

1. Elige el número y abre Nombre, acceso e AI.
2. En ¿Quién puede usar esta bandeja de entrada?, marca a los empleados que pueden responder desde ella.
3. Pulsa Guardar acceso.

Los propietarios y administradores siempre ven todos los números. Los empleados solo ven los números que se les han dado.

La AI en un solo número

En el mismo bloque, Respuestas de AI en este número tiene un botón Desactivar o Activar. Cuando está desactivada, la AI se queda en silencio solo en este número; los demás no se ven afectados.

En Chats

Con dos o más números, Chats ofrece Bandeja de entrada unificada (una sola lista, cada chat lleva una insignia de color con el número) y Bandejas de entrada separadas (un número cada vez). Las respuestas siempre salen del número que recibió el chat.

Eliminar número solo funciona con un número que esté desconectado.

Starter tiene 1 número de WhatsApp. Pro tiene hasta 3 números por sitio y 6 en total.

Encima del cuadro de respuesta de Chats hay una fila de botones. Ninguno envía nada por sí solo: ponen texto en el cuadro de respuesta y tú decides cuándo enviarlo.

• Sugerir respuesta: el asistente de AI lee el último mensaje del cliente y la conversación reciente y escribe un borrador. Revísalo, edítalo y envíalo. Si el asistente cree que debe responder una persona, lo dice. Funciona cuando tu asistente de AI ya está configurado.
• Enlace de reserva, Pedir reseña y Ubicación: cada uno añade una línea estándar corta. Las líneas son generales, están en inglés y no contienen tu enlace ni tu dirección reales, así que edítalas antes de enviar.
• Respuestas guardadas: abre la página Respuestas guardadas. Guarda ahí los textos que envías a menudo, por ejemplo cómo llegar o una petición de reseña. Pulsa Copia y pega el texto en el chat. Las palabras entre [corchetes] las rellenas tú.
• Registrar pago: abre un formulario de pago con el nombre y el teléfono del cliente ya rellenados. Elige cómo pagó el cliente, comprueba el importe y la descripción y registra el pago. Se guarda en Finanzas y en la ficha del cliente, y el texto del recibo se coloca en el cuadro de respuesta para que puedas enviarlo.

1. Abre Asistente de AI.
2. Pulsa Crear agente.
3. Revisa el Nombre. Solo lo ve tu equipo.
4. En ¿Qué debe hacer?, toca lo que debe hacer, por ejemplo Responder a preguntas.
5. Elige Idiomas y Tono.
6. Pulsa Crear asistente.

• Esto es un borrador. Solo responde a los clientes cuando se publica: mira Activar o desactivar las respuestas de la AI.

1. Abre Asistente de AI.
2. En la tarjeta de tu asistente, pulsa Agente abierto.
3. Pulsa Chat de prueba.
4. Escribe una pregunta como lo haría un cliente y pulsa el botón de la flecha.
5. Lee la respuesta. No se envía nada a los clientes reales.

• Si Chat de prueba está en gris, pulsa primero Guardar borrador.

1. Abre Chats.
2. Arriba, busca Respuesta automática de AI.
3. Apaga el interruptor. La AI deja de responder en todos los números.
4. Para volver a activarla, enciende el interruptor.

• Solo los propietarios y los administradores pueden usar este interruptor. Funciona cuando hay un asistente de AI publicado.

1. Abre la Base de conocimiento.
2. Desplázate hacia abajo hasta Añade tus respuestas.
3. En Pregunta, escribe lo que preguntan los clientes, por ejemplo «¿Hay aparcamiento?».
4. En Respuesta, escribe tu respuesta.
5. Pulsa Añadir respuesta.

• La AI la usa desde el siguiente mensaje. No hay que pulsar nada más.

1. Abre la Base de conocimiento.
2. En Añade tus respuestas, busca la respuesta.
3. Para cambiarla, pulsa el icono del lápiz, edita el texto y pulsa Guardar cambios.
4. Para eliminarla, pulsa el icono de la papelera y confirma con OK.

1. Abre Automatizaciones.
2. En Mensajes a tus clientes, activa Confirmar cada reserva.
3. Para un recordatorio el día de la visita, activa «¿Vienes hoy?» el mismo día.
4. Pulsa Ver el mensaje para leer lo que recibe el cliente.

• Los mensajes se envían solo cuando WhatsApp está conectado y tienes un plan de pago. Solo el propietario o un administrador puede cambiarlos.

1. Abre Preguntar a la AI, o haz clic en la barra de arriba que dice ¿Cómo puedo ayudar a tu negocio? (en el móvil, toca el botón de la chispa).
2. Escribe tu pregunta, por ejemplo «¿Quién tiene reserva mañana?», y pulsa Enter.
3. Lee la respuesta.
4. Si la AI prepara una reserva, un gasto, un cliente o una tarea, revisa la tarjeta y pulsa Confirmar, o Cancelar.

• Nuevo chat empieza una conversación nueva. Preguntar a la AI nunca escribe a los clientes.

Cuando las respuestas de la AI están activadas, el asistente de AI responde solo a los clientes de WhatsApp. Para cada mensaje lee la conversación reciente, así que entiende preguntas como "¿cuánto cuesta?" sobre el artículo del que se acaba de hablar. Responde en el idioma del cliente si ese idioma está activado para el asistente.

Qué sabe

Lee los datos de tu negocio en directo, para cada mensaje:

• datos de la empresa, horario y festivos;
• servicios, precios y especialistas, incluidos sus días libres;
• productos, stock y tallas;
• los enlaces, la dirección y los contactos de tu BioSite;
• zonas y tarifas de envío, y formas de pago;
• tus respuestas en la Base de conocimiento.

Si la reserva es una de sus tareas, busca horarios libres y reserva al cliente. Solo ofrece horas que el calendario tiene realmente libres.

Reglas que siempre sigue

• Un cliente que escribe STOP no recibe más respuestas automáticas en ese chat.
• Una petición de hablar con un responsable, las palabras de urgencia o una queja pasan a una persona.
• Los reembolsos y las preguntas legales y médicas pasan siempre a una persona.
• Los datos privados del negocio nunca se comparten.
• Si no puede responder con seguridad, pasa el chat en lugar de adivinar.

Cuando pasa el chat, se avisa al cliente de que un miembro del equipo responderá, y el chat muestra Te necesita en Chats.

Abre AI y automatizaciones → Base de conocimiento (abrir). La página tiene tres partes.

1. Esto ya lo sabe

La AI lee los datos de tu empresa, el horario, los servicios y precios, el equipo, el BioSite, los productos y el stock directamente del panel. Cada línea muestra lo que está rellenado y tiene un enlace Cambiar a la página correspondiente. Si cambias algo allí, la AI lo sabe al instante. Un negocio sin Calendario (una tienda) cambia su horario y a sus personas en Ajustes: consulta el horario sin el Calendario.

2. Responde preguntas rápidas

Toca respuestas listas sobre temas cotidianos. Todos tienen Pago, Extras y Cómo habla la AI (tono, cómo tratar a los clientes, emojis). El resto depende de tu negocio:

• un salón u otro servicio: Cómo llegar y Normas de reserva;
• una clínica: además Antes de la visita (qué traer, preparación para análisis, seguro, resultados);
• una cafetería o panadería: La comida y el local (mesas, halal, menú, alergias, banquetes) y el envío a domicilio;
• una tienda de ropa: En la tienda (probador, tallas, reservar una prenda) y Envío y devoluciones; otras tiendas, en cambio, preguntan por probadores de muestra, originales y fechas de caducidad;
• un bloguero o un curso en línea: Colaboraciones y acceso (publicidad, acceso tras el pago, reembolsos), sin Cómo llegar;
• con la sección Clases: Clases y bonos (clase de prueba, niveles, qué traer, congelar un bono).

Cada respuesta se guarda sola y la AI les dice a los clientes exactamente eso. Mira también cómo funciona la AI en tu tipo de negocio.

3. Añade tus respuestas

1. Escribe una pregunta que los clientes hagan a menudo, por ejemplo "¿Hay aparcamiento?", o toca una de las preguntas sugeridas.
2. Escribe tu respuesta.
3. Pulsa Añadir respuesta.

La AI la usa a partir del siguiente mensaje; no hace falta publicar nada. Usa el icono del lápiz para cambiar una respuesta y el de la papelera para borrarla.

La página también muestra qué entiende la AI además del texto (fotos y mensajes de voz) y qué no comparte nunca con los clientes.

Los clientes suelen enviar una foto de un peinado o de una lista de precios, o grabar un mensaje de voz. Nexis los convierte en texto que la AI y tu equipo pueden leer en Chats.

• Una foto aparece como "[Photo]" con una breve descripción de la imagen, incluido cualquier texto legible que tenga. Se conserva el pie de foto del cliente.
• Un mensaje de voz aparece como "[Voice message]" con lo que dijo el cliente, palabra por palabra.

Después, la AI responde como si el cliente lo hubiera escrito.

Cuándo funciona

Funciona cuando tu asistente de AI está publicado y el servicio de AI está configurado en el servidor de Nexis. Se leen fotos JPEG, PNG y WEBP y los formatos de voz más comunes; los archivos muy grandes no. El archivo en sí no se guarda, solo el texto.

Cuando no puede leer el archivo

Entonces el chat muestra un marcador en lugar del texto. La AI le dice al cliente que solo puede leer texto y que un miembro del equipo mirará el adjunto, y el chat recibe la etiqueta Te necesita con el motivo. Abre el archivo en la aplicación de WhatsApp de tu teléfono.

La AI nunca identifica a las personas en las fotos ni adivina su edad, su salud u otros rasgos personales.

La AI toma el tipo de negocio del perfil de tu empresa y responde como alguien que trabaja allí.

Clínica, dentista, terapeuta, veterinario

• Ayuda con servicios, precios, médicos, horarios y con la preparación de pruebas y citas.
• Nunca diagnostica, nunca comenta síntomas ni resultados de pruebas y nunca recomienda medicamentos: ofrece una cita en su lugar.
• Si alguien describe una urgencia, responde al instante, a cualquier hora: llamar al número de emergencias de tu país (según Ajustes → región; si no hay país configurado, «tu número local de emergencias»). Para una mascota: llamar a la clínica o acudir ahora mismo. Después el chat pasa a tu equipo.

Café, restaurante, panadería

• Responde con tu menú, tus zonas de entrega y tu horario.
• Alérgenos, ingredientes y halal solo según tus respuestas en la Base de conocimiento; si no están ahí, lo consulta con tu equipo.

Tienda

• Ayuda a elegir: tallas y existencias por talla, originales, reservar un artículo, devoluciones.
• No toma pedidos por sí sola: envía el enlace a la cesta de tu BioSite y explica la entrega y el pago.

Blogger o curso online

• Te pasa las ofertas de publicidad y de colaboración, y nunca dice un precio que tú no hayas dado.

Para todos

• La AI nunca comparte ingresos, salarios, proveedores ni datos de otros clientes.
• Cuando no está segura, pasa el chat a una persona en lugar de adivinar.

La AI usa los datos de tu negocio para responder a los clientes, pero una parte se mantiene privada. La AI nunca habla con los clientes de:

• ingresos, beneficios y cifras de ventas;
• sueldos, costes y precios de compra;
• proveedores y datos bancarios;
• otros clientes: sus nombres, teléfonos, reservas o pedidos;
• contactos personales del personal.

Si un cliente pregunta por esto, la AI dice con educación que no puede compartir información interna del negocio y ofrece ayuda con servicios, precios, reservas o un pedido. Las preguntas claras de este tipo las detecta una regla fija antes de que la AI escriba nada.

Hay una comprobación más antes de enviar una respuesta. Si la respuesta contiene un número de teléfono que no es ni el de tu negocio ni el del propio cliente, no se envía y el chat pasa a tu equipo.

La AI tampoco revela nunca sus propias instrucciones.

Puedes ver esta lista en la página Base de conocimiento, en Nunca se comparte con clientes.

Preguntar a la AI, la barra de la parte superior del panel, es un asistente distinto, para ti y tu equipo. Nunca escribe a los clientes y muestra cifras de dinero solo a las personas cuyo rol lo permite.

La AI responde en un chat solo cuando todo lo siguiente está activado.

1. El asistente en Agent Studio

1. Ve a AI y automatizaciones → Asistente de AI (abrir) y abre tu asistente.
2. Pulsa Publicar los cambios. La ventana enumera todas las comprobaciones: cada una debe decir Listo. Una comprobación marcada como Bloqueado indica qué hacer primero.
3. Pulsa Publicar los cambios en esa ventana.

Agente de pausa detiene un asistente publicado, Resume lo pone en marcha de nuevo.

2. Todo el negocio

En la parte superior de Chats, el interruptor Respuesta automática de AI pausa o reanuda al instante las respuestas automáticas en todos los números. Solo funciona después de publicar un asistente, y solo los propietarios y administradores pueden cambiarlo. Durante la prueba gratuita, la AI responde a clientes reales mientras dure la AI gratuita de la prueba.

3. Un número

1. Abre Conexión de WhatsApp y haz clic en el número.
2. Abre Nombre, acceso e AI.
3. En Respuestas de AI en este número, pulsa Desactivar o Activar.

Con Bandejas de entrada separadas en Chats también puedes pulsar Desactivar para este número.

4. Un chat

Usa el interruptor Responde la AI encima del cuadro de respuesta. Cuando envías tú una respuesta, desde Nexis o desde tu teléfono, la AI se desactiva sola en ese chat. Vuelve a activarla para devolver el chat.

Un cliente que escribe STOP también detiene las respuestas automáticas en su propio chat.

La barra de la parte superior del panel dice ¿Cómo puedo ayudar a tu negocio?. Es Preguntar a la AI, un asistente para ti y tu equipo. Nunca escribe a los clientes. Pulsa Ctrl+K (⌘+K en Mac) para ir a ella; en el teléfono, toca el botón de destellos. También hay una página completa: AI y automatizaciones → Preguntar a la AI (abrir).

Qué puedes preguntar

Responde con tus propios registros: las reservas de hoy, las de los próximos días, los servicios, el equipo, el stock que se está acabando, el número de clientes y de chats sin leer. Los propietarios, administradores y responsables también pueden preguntar por el dinero: ingresos, gastos, beneficios, la comparación con el mes pasado, el mejor día y los mejores clientes. A los demás se les dice que solo el propietario o un responsable puede ver las cifras de dinero.

"Haz un informe de este mes" da un resumen corto y un botón que abre el informe completo en Finanzas.

Qué puede hacer

Puede preparar:

• una reserva;
• un gasto (solo para quienes pueden ver el dinero);
• un cliente nuevo;
• una tarea o un recordatorio para el equipo.

Cada uno aparece como una tarjeta. No se guarda nada hasta que pulsas Confirmar; Cancelar la descarta. No puede enviar mensajes, registrar pagos, hacer reembolsos ni cambiar ajustes: para eso te da un botón a la página correspondiente.

La AI puede equivocarse, así que revisa la tarjeta antes de confirmar. Nuevo chat inicia una conversación nueva.

Abre AI y automatizaciones → Automatizaciones. En Mensajes a tus clientes solo ves los mensajes que encajan con tu negocio, cada uno con un interruptor y Ver el mensaje.

Pedidos (tiendas y cafés)

• Confirmar cada pedido: justo después de un pedido en tu BioSite, el cliente recibe los productos, el total y la hora de recogida o entrega. SÍ confirma el pedido, NO lo cancela.
• «Tu pedido está listo» y «en camino»: cuando marcas un pedido como listo para recoger o se lo das a un mensajero.
• «Vuelve a estar disponible»: el cliente que pidió que le avisaras de una talla agotada recibe un mensaje cuando vuelve a haber. Siempre está activado, porque lo pidió el cliente.

Visitas (salones, clínicas, estudios)

• Confirmar cada reserva y «¿Vienes hoy?» el mismo día. Mira Confirmaciones de reserva por WhatsApp.

Reseñas (todos)

• Pedir una reseña: una pregunta «¿Qué tal te ha parecido? De 1 a 5» después de un pedido o de una visita. Mira La pregunta automática de reseña.

Una tienda no tiene Calendario, así que no ve los mensajes de visitas. Un salón que empieza a vender productos también recibe los mensajes de pedidos.

• Los mensajes se envían solo cuando WhatsApp está conectado y tienes un plan de pago. Solo el propietario o un administrador puede cambiarlos.

Abre AI y automatizaciones → Asistente de AI y activa Tomar pedidos en el chat (el cliente confirma con SÍ). Las tiendas y cafeterías nuevas lo tienen activado.

• La AI encuentra cada artículo con su precio y existencias al día, pregunta solo lo que falta (talla, cantidad, recogida o entrega y dirección, día y hora, nombre), repite el pedido y lo registra cuando el cliente está de acuerdo.
• El pedido aparece en tus pedidos como nuevo, con la nota "Taken in the chat by the AI assistant". Los precios, las promociones, el descuento de cliente habitual y las existencias los calcula el sistema, igual que en tu BioSite.
• El cliente recibe el resumen del pedido en el chat y lo confirma con SÍ. Lo que necesita el pedido antes de prepararlo (una confirmación, un anticipo o el pago completo) sigue tu regla de Pagos y promociones.

La AI registra un pedido por mensaje y nunca dice que un pedido está hecho si no lo está.

1. Abre BioSite y elige la pestaña Diseño.
2. En Plantillas de estilo, toca la que más te guste (si la lista está plegada, toca primero el título). El teléfono de la derecha la muestra al instante.
3. Para cambiar los colores, usa Colores, por ejemplo Acento / botones y Fondo.
4. Pulsa Guardar cambios, arriba.

• ¿Te arrepientes? Restablecer plantilla devuelve la plantilla original. Más en Cambia el aspecto de tu BioSite.
• En Starter tu BioSite tiene el aspecto estándar y una pequeña insignia «Made with Nexis». Las plantillas, tus propios colores y una página sin la insignia están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

1. Abre el Almacén y elige la pestaña Pedidos.
2. Los pedidos nuevos están en En curso. Busca el pedido y pulsa Confirmar.
3. Cuando el cliente haya pagado, pulsa Marcar como pagado, elige en la lista cómo pagó y pulsa Pagado.
4. Cuando el cliente reciba el pedido, pulsa Entregado.

• Entregado también marca el pedido como pagado si te saltaste el paso 3. El stock baja y el dinero pasa a Finanzas.

1. Abre BioSite.
2. En la pestaña Contenido, rellena al menos Nombre de la empresa / marca y Dirección pública.
3. Comprueba que el interruptor de arriba esté activado (verde). Si está apagado, la página queda en Borrador.
4. Pulsa Publicar página la primera vez, o Guardar cambios después de editar.

• Para quitar la página de internet, apaga el interruptor y pulsa Guardar cambios.

1. Abre BioSite.
2. Asegúrate de que la página esté publicada y guardada.
3. Pulsa Copiar enlace, arriba.
4. Pega el enlace en WhatsApp, en tu perfil de Instagram o donde quieras.

• Abrir página pública te muestra la página tal como la ven tus clientes.

1. Abre BioSite y quédate en la pestaña Contenido.
2. En Identidad, pulsa Subir logo (o Reemplazar logo si ya tienes uno).
3. Elige una imagen PNG, JPG o WebP de hasta 1 MB.
4. Pulsa Guardar cambios, arriba.

1. Abre BioSite y elige la pestaña Diseño.
2. En Forma y diseño, dentro de Diseño del encabezado, elige Portada.
3. En Imagen de portada, pulsa Subir imagen y elige una foto.
4. Si quieres, cambia el Tamaño del banner.
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre BioSite y elige la pestaña Secciones.
2. Para mover un bloque, mantén pulsados los puntos de la izquierda de su tarjeta y arrástralo hacia arriba o hacia abajo.
3. Para ocultar un bloque, toca el ojo de su tarjeta. Tócalo otra vez para mostrarlo.
4. Pulsa Guardar cambios.

• La parte de arriba con tu logo siempre queda la primera.

1. Abre BioSite y elige la pestaña Enlaces y redes sociales.
2. Pulsa Añadir enlace.
3. Escribe el Texto del botón, por ejemplo Menú.
4. Pega la Dirección: el enlace completo, que empieza por https://.
5. Pulsa Guardar cambios.

• Las flechas cambian el orden; la papelera quita un enlace.

1. Abre BioSite y elige la pestaña Enlaces y redes sociales.
2. En Iconos sociales, pulsa Añadir red social.
3. Elige la red en la lista, por ejemplo Instagram.
4. Pega el enlace a tu perfil, que empieza por https://.
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre BioSite y quédate en la pestaña Contenido.
2. En Barra de anuncios, activa Mostrar anuncio.
3. Escribe el Texto, por ejemplo Envío gratis este fin de semana (hasta 140 caracteres).
4. Si quieres, añade un Enlace (opcional).
5. Pulsa Guardar cambios.

• Para quitarlo, apaga Mostrar anuncio y guarda.

1. Abre BioSite y quédate en la pestaña Contenido.
2. En Botones de contacto, escribe el Número de WhatsApp con el prefijo del país, solo dígitos, por ejemplo 447700900123.
3. Si quieres, escribe un Mensaje de WhatsApp predefinido: el texto con el que el cliente empieza la conversación.
4. Para un botón de llamada, activa Mostrar botón «Llámanos».
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre BioSite. En la pestaña Contenido, busca Escaparate y pulsa Configurar.
2. Abre la pestaña Productos.
3. Junto a un producto, pulsa Visible para ocultarlo, u Oculto para volver a mostrarlo. Se guarda al instante.
4. En La página principal muestra, elige Más vendidos, Mi selección o Solo catálogo.
5. Pulsa Listo y después Guardar cambios.

• Los productos nuevos se añaden en el Almacén.

1. Abre BioSite. En la pestaña Contenido, busca Escaparate y pulsa Configurar.
2. Abre la pestaña Productos y baja hasta Pedidos desde la página.
3. Activa Recogida y escribe la Dirección de recogida.
4. Activa Envío si haces entregas. Puedes añadir Condiciones de envío (opcional).
5. Pulsa Listo y después Guardar cambios.

• Esta parte aparece cuando ya tienes al menos un producto.

1. Abre BioSite y elige la pestaña SEO.
2. Escribe un Título de la página y una Descripción. Si los dejas vacíos, se usan tu nombre y tu eslogan.
3. Para que salga una imagen al compartir el enlace, pega un enlace https:// a ella en Imagen para compartir (enlace https).
4. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre el Almacén y elige la pestaña Pedidos.
2. Busca el pedido en En curso.
3. Pulsa Cancelar pedido, al final de su tarjeta.
4. Pulsa Confirmar.

• Si estaba pagado, la venta se anula, el stock vuelve al almacén y el pago se cancela en Finanzas.

Tu BioSite es una página pública con tu nombre, tus contactos, tus servicios y tus productos. Abre BioSite. El editor empieza en la pestaña Contenido, y el teléfono de la derecha muestra una vista previa en directo.

1. En Identidad, pulsa Subir logo (PNG, JPG o WebP de hasta 1 MB).
2. Rellena Dirección pública: letras latinas, números y guiones. Tu página se abre en /bio/ seguido de este nombre, y tu enlace de reservas también lo usa. Si lo cambias más adelante, los enlaces antiguos siguen funcionando.
3. Escribe el Nombre de la empresa / marca y el Eslogan / descripción breve.
4. En Botones de contacto, escribe el Número de WhatsApp con el prefijo del país, solo dígitos, por ejemplo 447700900123. También puedes añadir un Mensaje de WhatsApp predefinido, un botón de llamada, un Usuario de Telegram, un enlace al mapa o a las reseñas (Google Maps, 2GIS o tu web de reseñas). En Kazajistán también puedes añadir un enlace de pago de Kaspi.
5. Mira el interruptor de arriba: activado significa Publicado, desactivado significa Borrador.
6. La primera vez, pulsa Publicar página. Después de cada cambio, pulsa Guardar cambios. La vista previa cambia al instante, pero los visitantes solo ven tus cambios cuando los guardas.
7. Pulsa Copiar enlace para compartir la página, o Abrir página pública para verla.

La línea junto al título muestra lo que ya está listo: nombre y dirección, logo, WhatsApp, productos o precios, publicación. Si no se puede guardar, corrige los campos marcados en rojo.

Abre BioSite y elige la pestaña Diseño. Cada cambio se ve al instante en la vista previa.

Empieza con una plantilla

1. En Plantillas de estilo, toca una tarjeta. Un clic aplica un aspecto completo.
2. Si quieres, ajusta lo que desees más abajo.
3. Pulsa Guardar cambios para ponerlo en la página pública.

• Restablecer plantilla recupera la plantilla elegida después de tus cambios. Aspecto predeterminado vuelve al diseño estándar de tu negocio.

Colores

1. En Colores, elige Acento / botones, Texto, Fondo y Tarjetas. El nombre del negocio y la línea de debajo también pueden tener su propio color.
2. Elige un Estilo de fondo: liso, degradado, malla, resplandor o tu propia imagen.
3. Pulsa Guardar cambios.

• Si un color de texto fuera difícil de leer, la página pública lo corrige sola.

Forma, portada y fuentes

1. En Forma y diseño, elige el Diseño del encabezado.
2. Con Portada, sube una Imagen de portada y elige el Tamaño del banner.
3. Elige lo que más te guste en Forma del logo, Estilo de botones, Estilo de tarjetas, Radio de las esquinas, Espaciado, Alineación y Animación de entrada.
4. En Tipografía, elige las fuentes de los Títulos y del Texto principal.
5. Pulsa Guardar cambios.

Orden de los bloques

1. Abre la pestaña Secciones.
2. Arrastra las tarjetas para cambiar el orden.
3. Toca el ojo para ocultar o mostrar un bloque.
4. Pulsa Guardar cambios.

• El encabezado con tu logo siempre queda arriba. Los productos, los enlaces y los iconos de redes sociales pueden tener un Título personalizado (opcional).
• En Starter tu BioSite tiene el aspecto estándar y una pequeña insignia «Made with Nexis». Las plantillas, tus propios colores y una página sin la insignia están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Abre BioSite y ve a la pestaña Enlaces y redes sociales.

Botones de enlace

Úsalos para tu menú, tu portfolio, tu web o cualquier página a la que quieras enviar a la gente.

1. Pulsa Añadir enlace. Puedes tener hasta 20.
2. Rellena Texto del botón (por ejemplo, Menú) y Dirección, un enlace completo que empiece por https://.
3. Elige un Icono de la lista, o sube el tuyo en Icono personalizado (hasta 100 KB): PNG, JPG o WebP.
4. Cambia el orden con las flechas hacia arriba y hacia abajo. El icono de la papelera elimina un enlace.
5. Pulsa Guardar cambios.

Iconos de redes sociales

Una fila ordenada de iconos redondos.

1. Pulsa Añadir red social (hasta 10).
2. Elige la red: Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Facebook, X, Threads, LinkedIn o Website.
3. Pega la dirección https:// de tu perfil.
4. Pulsa Guardar cambios.

Barra de anuncios

Una línea destacada en lo más alto de la página, ideal para ofertas y novedades.

1. Ve a la pestaña Contenido.
2. Activa Mostrar anuncio.
3. Escribe el Texto (hasta 140 caracteres) y, si quieres, añade un Enlace (opcional).
4. Pulsa Guardar cambios.

• En la pestaña Contenido, abre Bloques de texto y pulsa Añadir bloque de texto para añadir hasta 5 tarjetas de texto sencillo, por ejemplo sobre ti, el horario o las condiciones de envío.
• Puedes mover u ocultar los bloques de enlaces y de iconos de redes sociales en la pestaña Secciones.

Tus clientes pueden pedir tus productos directamente desde el BioSite. Los productos, los precios y las existencias vienen del Almacén, así que añádelos allí primero.

Activa la tienda

1. En BioSite, en la pestaña Contenido, busca Escaparate y pulsa Configurar.
2. Abre la pestaña Productos. En La página principal muestra, elige Más vendidos, Mi selección o Solo catálogo, y Cuántos. El botón Visible / Oculto de cada producto se guarda al instante. Los productos agotados se ocultan hasta que vuelvan a tener existencias.
3. En Pedidos desde la página, activa Recogida (añade la Dirección de recogida), Envío, o ambos.
4. Pulsa Listo y después Guardar cambios. El bloque Productos debe estar visible en la pestaña Secciones.

Qué hace el cliente

El cliente añade productos a la cesta y pulsa Finalizar pedido. Elige recogida o envío (con dirección), un día de las próximas dos semanas y una franja horaria: 10:00–13:00, 13:00–16:00, 16:00–19:00 o 19:00–21:00. Después deja su nombre y un número de WhatsApp y elige cómo pagar. Solo se muestran las formas de pago que activaste en Finanzas: al recibir, tarjeta bancaria, cuotas y, en Kazajistán, Kaspi. El código promocional y el comentario son opcionales.

Después del pedido

El cliente ve el número de pedido y el Código de tu pedido, que debe decir al recoger. Si tu WhatsApp está conectado, también recibe el pedido por WhatsApp y responde SÍ para confirmarlo o NO para cancelarlo. El pedido aparece en Almacén → Pedidos, en En curso.

Abre Finanzas y elige la pestaña Pagos y promociones. Todo lo de aquí lo ven los clientes al finalizar el pedido en tu BioSite. Cada fila tiene un interruptor y un icono de papelera.

Formas de pago

1. En Formas de pago, activa las que aceptas: Al recibir y Tarjeta bancaria.
2. Para Tarjeta bancaria, pega el Enlace de la página de pago de tu banco o servicio de pago, por ejemplo Stripe o PayPal.
3. Pulsa Guardar en la barra de abajo.

• Siempre queda activada al menos una forma de pago.
• En Kazajistán: también hay Kaspi. Actívalo y pega tu Enlace de Kaspi Pay; debe empezar por https://kaspi.kz/.

Promociones

1. En Promociones y descuentos, pulsa Compra 3, paga 2, Compra 2, paga 1 o Descuento %.
2. Edita el Nombre que ven los clientes.
3. Elige En qué se aplica: Toda la tienda, Categorías o Productos. Si hace falta, indica las fechas.
4. Pulsa Guardar.

• Las promociones se aplican solas. Cada producto recibe la mejor, nunca dos.

Códigos promocionales

1. Pulsa Añadir código.
2. Escribe el Código, elige % o un importe fijo y el descuento.
3. Si quieres, indica Desde el importe del pedido, un Límite de usos y las fechas.
4. Pulsa Guardar.

• El cliente escribe el código al finalizar el pedido; los clientes nunca ven tu lista de códigos. El código se descuenta después de las promociones.

Cuotas

1. En Programas de cuotas, pulsa Añadir un programa y escribe su nombre, por ejemplo 0 % a 12 meses.
2. Indica los Meses y Desde el importe.
3. Pulsa Guardar.

• Los clientes ven un programa como forma de pago cuando el pedido llega a ese importe. La tienda usa los cambios guardados al instante.
• En Kazajistán: los botones preparados (Kaspi 0-0-12, Kaspi 0-0-24, Kaspi Red y Halyk) añaden un programa con un solo toque, y Otro banco añade el tuyo.
• Los códigos promocionales están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Tus servicios y precios vienen del Calendario. Añádelos o cámbialos allí; el BioSite solo elige qué mostrar.

Botón de reserva

1. En BioSite, en la pestaña Contenido, busca Botones de contacto.
2. Activa Mostrar botón de citas online.
3. Pulsa Guardar cambios.

• En la página el botón dice «Reservar online» y abre tu página de reservas en /book/ seguido de tu dirección pública. Allí el cliente elige un servicio, un especialista y una hora. Para mover u ocultar el botón, usa Botón para pedir cita en la pestaña Secciones.

Servicios recomendados

1. En la pestaña Contenido, busca Escaparate y pulsa Configurar.
2. En la pestaña Servicios, toca la estrella junto a un máximo de 4 servicios.
3. Pulsa Listo y después Guardar cambios.

• Aparecen como tarjetas justo debajo del botón de reserva, cada una con un botón «Reservar» que abre la reserva de ese servicio. Sin el botón de reserva, las tarjetas no tienen el botón «Reservar».

Lista de precios

1. En la misma ventana, en la pestaña Servicios, marca los servicios que muestra la lista de precios. Usa Seleccionar todo o Borrar.
2. Pulsa Listo y después Guardar cambios.

• Cuando están marcados todos los servicios, los servicios nuevos aparecen solos en la página. Para ocultar toda la lista de precios, desactiva Lista de precios en la pestaña Secciones.

1. Abre Calendario.
2. Pulsa Ajustes de reservas. Se abre la pestaña Servicios.
3. Pulsa Añadir servicio.
4. Escribe el Nombre del servicio, por ejemplo "Manicura".
5. Rellena Duración (minutos) y Precio.
6. Pulsa Añadir servicio.

• Ahora los clientes pueden elegir este servicio en tu página de reservas.

1. Abre Calendario.
2. Pulsa Añadir cita, o haz clic en una hora libre del calendario.
3. Rellena Cliente y Teléfono.
4. Elige el Servicio y el Especialista, o deja Cualquiera disponible.
5. Comprueba la Fecha y el Tiempo.
6. Pulsa Añadir cita.

• Las visitas que añades tú mismo no reciben ningún mensaje automático de WhatsApp.

1. Abre Calendario.
2. Haz clic en la visita en el calendario o en Próximas citas.
3. Se abre la ventana Detalles de la cita. Comprueba que es el cliente correcto.
4. Pulsa Cancelar.

• La hora vuelve a quedar libre. Al cliente no se le avisa automáticamente, así que avísale tú.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas.
2. En la pestaña Servicios, busca el servicio.
3. Pulsa el lápiz que hay junto a él.
4. Cambia el nombre, el precio o la duración.
5. Pulsa Guardar cambios.

• Para borrar un servicio, pulsa la papelera que hay junto a él y luego Eliminar permanentemente.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas.
2. Pulsa Nueva categoría.
3. Escribe el nombre, por ejemplo "Uñas", y pulsa Crear.
4. Dentro de la nueva categoría se abre un formulario de servicio. Rellénalo y pulsa Añadir servicio.
5. Para mover un servicio que ya tienes, pulsa su lápiz, elige la Categoría y pulsa Guardar cambios.

• Los clientes ven tus servicios agrupados de la misma manera.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas.
2. Abre la pestaña Especialistas.
3. Rellena Nombre completo y título y Especialización/función.
4. En Servicios manejados, marca los servicios que hace esta persona.
5. Pulsa Añadir especialista.

• Si no marcas ningún servicio, el especialista puede atender todos los servicios.

1. Abre Calendario, pulsa Ajustes de reservas y luego Especialistas.
2. Pulsa el lápiz en la ficha del especialista.
3. En Días libres, pulsa Añadir día libre y elige la fecha.
4. Añade más fechas de la misma manera si hace falta.
5. Pulsa Guardar cambios.

• Esos días los clientes no verán horas libres con esta persona.

1. Abre Calendario, pulsa Ajustes de reservas y luego Especialistas.
2. Busca la ficha de la persona.
3. Pulsa Visible. Cambia a Oculto.
4. Para volver a mostrarla más tarde, pulsa Oculto.

• Un especialista oculto no aparece en la página de reservas ni en el BioSite, pero tu equipo todavía puede reservarle citas en el Calendario.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas.
2. Abre la pestaña Horario de trabajo.
3. Usa el interruptor junto a cada día para abrirlo o cerrarlo.
4. Fija la hora de apertura y de cierre de cada día abierto.
5. Pulsa Guardar.

• El mismo horario cada día copia el horario del primer día abierto a todos los días abiertos.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas.
2. Abre la pestaña Días festivos y días libres.
3. En Añadir día no laborable, elige la fecha.
4. Escribe el motivo, por ejemplo "Día libre".
5. Pulsa Añadir vacaciones.

• Para volver a abrir el día, pulsa la papelera que hay junto a él en Días no laborables declarados y luego Eliminar permanentemente.

1. Abre Calendario.
2. Pulsa Abrir página de reservas arriba. Tu página de reservas se abre en una pestaña nueva.
3. Copia la dirección de la barra de direcciones del navegador.
4. Envíala a los clientes por WhatsApp o añádela a tu perfil de Instagram.

• En esa página los clientes eligen un servicio y una hora libre y reservan sin llamarte.

1. Abre Calendario y haz clic en la visita.
2. Apunta el nombre, el teléfono y el servicio del cliente.
3. Pulsa Cancelar.
4. Pulsa Añadir cita.
5. Rellena el mismo cliente y servicio y elige la nueva Fecha y Tiempo.
6. Pulsa Añadir cita.

• Todavía no hay un botón aparte para mover, así que el cambio de hora se hace así. Dile tú mismo al cliente la nueva hora.

1. Abre Calendario.
2. Haz clic en la visita.
3. Pulsa Completo.
4. El estado cambia a Completado.

• Si el cliente va a pagar, pulsa en su lugar Acepte el pago (POS / tarjeta): registra el dinero y completa la visita. Después de Completo el botón de pago desaparece.

1. Abre Calendario y haz clic en la visita.
2. Pulsa Acepte el pago (POS / tarjeta).
3. Elige cómo pagó el cliente: Efectivo, Tarjeta (terminal POS) o Transferencia bancaria.
4. Comprueba la Cantidad de pago.
5. Pulsa Pago de registro. La visita pasa a Completado.
6. Pulsa WhatsApp para enviar el recibo, o Listo para cerrar.

• Antes de registrar, mira la línea Registrado como: muestra el método que se guardará.
• En Kazajistán: los métodos de Kaspi (Kaspi QR, Kaspi Gold y otros) están en la lista debajo de los botones.

1. Abre Calendario.
2. En el menú Todos los especialistas que hay encima del calendario, elige a la persona.
3. Pulsa Día, Semana o Mes debajo del calendario.
4. Usa las flechas para ir atrás o adelante, o pulsa Hoy.

• Vuelve a elegir Todos los especialistas para ver a todos.

Los servicios son lo que tus clientes eligen en tu página de reservas. Cada servicio tiene un nombre, una duración y un precio.

1. Abre Calendario y pulsa Ajustes de reservas, luego Servicios.
2. Pulsa Añadir servicio. Para agrupar los servicios, pulsa antes Nueva categoría (por ejemplo, Uñas).
3. Rellena Nombre del servicio, Duración (minutos) y Precio. Si el precio depende del trabajo, rellena los dos campos de precio y los clientes verán un rango, por ejemplo 10 000–14 000.
4. Si quieres, añade una Nota breve (opcional) de hasta 30 caracteres y elige una Categoría.
5. Pulsa Añadir servicio.

Cambiar o quitar un servicio

1. Pulsa el lápiz junto al servicio, cámbialo y pulsa Guardar cambios.
2. Para quitar un servicio, pulsa la papelera junto a él y luego Eliminar permanentemente.

Si eliminas una categoría, sus servicios no se borran: pasan a Sin categoría.

Pago al reservar

Si los pagos en línea están conectados en Integraciones, cada servicio tiene Pago en línea al reservar:

• Ajuste general del negocio usa el depósito definido en Integraciones.
• Sin pago en línea, Precio completo en línea, Depósito (%) o Depósito (importe fijo) se aplican solo a este servicio.

Las citas que tu equipo añade a mano nunca se cobran en línea. Los clientes ven tus servicios agrupados por las mismas categorías.

Los especialistas son las personas que los clientes pueden elegir al reservar. Si no añades ninguno, los clientes reservan con el negocio en general.

1. Abre Calendario, pulsa Ajustes de reservas y luego Especialistas.
2. Rellena Nombre completo y título y Especialización/función. Los dos son obligatorios.
3. En Servicios manejados, marca lo que hace esta persona. Si no marcas nada, podrá atender todos los servicios.
4. En Días y horas de trabajo, deja Horario del negocio o elige Horario propio y indica los días y las horas. Un especialista solo puede trabajar los días en que el negocio está abierto.
5. En Días libres, usa Añadir día libre para una baja por enfermedad o unas vacaciones. Los clientes no verán horas libres con esta persona esos días.
6. Si quieres, añade una Foto de perfil y pulsa Añadir especialista.

Cambiar un especialista

1. Pulsa el lápiz en su tarjeta.
2. Cambia lo que necesites y pulsa Guardar cambios.

Ocultar a alguien por un tiempo

1. En la tarjeta de la persona, pulsa Visible. Cambia a Oculto.
2. Para mostrarla de nuevo, pulsa Oculto.

Una persona oculta desaparece de la página de reservas, del BioSite y de las propuestas del asistente de AI, pero tu equipo todavía puede reservarla en el Calendario.

Valoraciones

Los clientes pueden valorar a un especialista después de una visita. El interruptor Mostrar valoraciones a los clientes decide si los clientes ven las estrellas al reservar. Si está desactivado, las valoraciones se siguen recogiendo y solo las ves tú.

Los clientes solo pueden reservar dentro de tu horario de trabajo y nunca en un día no laborable. Un negocio sin Calendario define su horario en Ajustes: mira el horario de apertura sin el Calendario.

Horario de trabajo

1. Abre Calendario, pulsa Ajustes de reservas y luego Horario de trabajo.
2. Usa el interruptor junto a cada día para abrirlo o cerrarlo, e indica la hora de apertura y de cierre.
3. Si la hora de cierre es anterior a la de apertura, significa que cierras después de medianoche, por ejemplo 18:00–02:00.
4. El mismo horario cada día copia el horario del primer día abierto a todos los días abiertos. Abierto 24/7 abre todos los días las 24 horas.
5. Pulsa Guardar.

Festivos y días libres

1. Abre Días festivos y días libres.
2. En Añadir día no laborable, elige la fecha, escribe un motivo y pulsa Añadir vacaciones. Los botones de Ajustes preestablecidos rápidos son los festivos de Kazajistán; en otro país, añade tus propios festivos por fecha.
3. Tus días aparecen en Días no laborables declarados. Pulsa la papelera para quitar uno.

Festivos nacionales

Añade los festivos nacionales de tu país como días libres (mira arriba), para que nadie pueda reservar esos días.

• En Kazajistán: los festivos nacionales se cierran automáticamente para reservas, aunque no estén en tu lista: 1–2 de enero, 7 de enero, 8 de marzo, 21–23 de marzo, 1, 7 y 9 de mayo, 6 de julio, 30 de agosto, 25 de octubre y 16 de diciembre. Esto se aplica a los negocios con la hora de Kazajistán (la Zona horaria en Ajustes). En estas fechas ni los clientes ni tu equipo pueden añadir una reserva.

Cada negocio tiene su propia página de reservas. Los clientes reservan allí sin llamarte.

Encuentra y comparte el enlace

1. En Calendario, pulsa Abrir página de reservas en la parte de arriba.
2. Copia la dirección del navegador.
3. Envíala a tus clientes o ponla en tu perfil de Instagram.

Tu BioSite muestra un botón Reservar online que abre la misma página. Puedes ocultarlo en el editor de BioSite con Mostrar botón de citas online.

Qué hace el cliente

1. Elige un servicio.
2. Elige un especialista, o cualquiera.
3. Elige una fecha dentro de los próximos 14 días.
4. Elige una hora libre.
5. Escribe su nombre y su número de WhatsApp y pulsa Confirmar reserva.

Después de reservar, el cliente ve Tu código de visita: un código personal de 8 caracteres para esta visita. Si el servicio pide pago en línea, el cliente también recibe un botón de pago. La hora se reserva durante 30 minutos; si no paga, vuelve a quedar libre para otros.

Qué recibes tú

La visita aparece en el Calendario, y el cliente aparece en Clientes con la etapa Reservado. Si WhatsApp está conectado y los mensajes de reservas están activados, el cliente también recibe los datos por WhatsApp.

Nexis puede escribir a cada cliente sobre su visita desde tu propio número de WhatsApp, en el idioma en que reservó. Una tienda o un café recibe mensajes sobre pedidos: mira los mensajes automáticos por tipo de negocio.

Los dos mensajes

• Confirmar cada reserva: justo después de reservar, el cliente recibe la fecha, la hora, el servicio y la dirección, y se le pide que responda SÍ o NO. Si hace falta un depósito, este mensaje se envía después de pagarlo.
• «¿Vienes hoy?» el mismo día: a las 9:00 del día de la visita (y al menos una hora antes de ella) se le pregunta de nuevo al cliente. Solo se envía cuando la visita es en un día posterior al de la reserva.

SÍ confirma la visita. NO la cancela y libera la hora, y el cliente recibe un enlace para reservar en otro momento. Ves la respuesta en los detalles de la visita junto a WhatsApp, por ejemplo El cliente confirmó por WhatsApp.

Actívalos o desactívalos

1. Abre Automatizaciones en AI y automatizaciones.
2. Busca Mensajes a tus clientes.
3. Usa el interruptor junto a cada mensaje. Ver el mensaje muestra el texto exacto.

Solo el propietario o un administrador puede cambiar estos interruptores.

Cuándo no se envía nada

• WhatsApp no está conectado.
• Tu prueba gratuita terminó y aún no has elegido un plan.
• La visita la añadió tu equipo en el Calendario.
• El primer mensaje está desactivado: entonces tampoco se envía la pregunta del mismo día.

Añadir una cita

1. En Calendario, pulsa Añadir cita, o haz clic en una hora libre de la cuadrícula del calendario.
2. Rellena Cliente y Teléfono.
3. Elige el Servicio y el Especialista (o Cualquiera disponible).
4. Revisa la Fecha y el Tiempo.
5. Pulsa Añadir cita.

Tu equipo puede añadir una visita para ahora mismo o para antes, el mismo día. Se siguen aplicando el horario de trabajo y los festivos. Las visitas que añades no envían mensajes de WhatsApp ni cobran en línea.

Abrir una visita

1. Haz clic en una visita del calendario o en Próximas citas.
2. La ventana Detalles de la cita muestra el cliente, el teléfono, el Código de visita, la hora, el servicio, el especialista y el estado.

Cobrar

1. En la visita, pulsa Acepte el pago (POS / tarjeta). El importe es el precio del servicio menos el depósito que ya se haya pagado en línea.
2. Elige cómo pagó el cliente.
3. Pulsa Pago de registro. La visita pasa a Completado y el dinero aparece en Finanzas.

Completar sin cobro

1. Abre la visita.
2. Pulsa Completo. Después de esto, ya no se puede cobrar un pago desde la visita.

Cancelar

1. Abre la visita.
2. Pulsa Cancelar. La hora vuelve a quedar libre.

Los mismos botones están en la vista Tabla. Los botones Día, Semana y Mes debajo del calendario cambian la vista, y Todos los especialistas filtra por persona.

Después de una visita, un cliente puede dar al especialista de 1 a 5 estrellas. No hay reseña escrita ni se muestra el nombre del cliente: solo el promedio del especialista. Nexis también puede pedir la nota por sí mismo en WhatsApp: mira la pregunta de valoración automática.

Pide una valoración a un cliente

1. En Calendario, abre la visita.
2. Pulsa Pedir valoración por WhatsApp. WhatsApp se abre en tu dispositivo con un mensaje listo y el enlace personal de valoración del cliente. Envíalo.

El botón aparece solo cuando se eligió un especialista para la visita, la visita ya empezó o está completada, y no se canceló.

El cliente abre el enlace, ve la foto y el nombre del especialista, elige las estrellas y pulsa Enviar valoración. Cada visita se puede valorar una sola vez, y solo después de que haya terminado.

Dónde ves las valoraciones

• En Especialistas: cada tarjeta muestra el promedio y el número de valoraciones, o Aún sin reseñas.
• En los detalles de la visita, en Valoración del especialista.
• En la vista Tabla, junto al nombre del cliente.

Mostrar u ocultar las estrellas

1. Abre Especialistas.
2. Usa el interruptor Mostrar valoraciones a los clientes.

Si está activado, los clientes ven las estrellas cuando eligen un especialista en la página de reservas. Si está desactivado, las valoraciones se siguen recogiendo y solo las ves tú.

1. Abre Menú y pedidos y quédate en la pestaña Menú.
2. Pulsa Plato.
3. Escribe el Nombre del plato y el Precio. Elige la Sección, por ejemplo Postres.
4. Pulsa Añadir foto y elige una imagen.
5. Pulsa Guardar plato.

• El peso y las calorías van en Porción (opcional).

1. Abre Menú y pedidos y quédate en la pestaña Menú.
2. Busca el plato. Puedes escribir su nombre en Buscar platos.
3. Pulsa el ojo junto al plato. Queda marcado como Oculto y los clientes ya no lo ven.
4. Cuando el plato vuelva a estar disponible, pulsa el ojo otra vez.

1. Abre Menú y pedidos y quédate en la pestaña Menú.
2. Pulsa Sección.
3. Escribe el nombre, por ejemplo Postres, y pulsa Guardar.
4. Para renombrar una sección, pulsa el lápiz junto a su nombre, escribe el nuevo nombre y pulsa Guardar.

• Las flechas junto a una sección la suben o la bajan. El menú de tu BioSite usa el mismo orden.

1. Abre Menú y pedidos y elige la pestaña Pedidos y entrega.
2. Un pedido nuevo aparece en Nuevo con un sonido. Pulsa Empezar a cocinar.
3. Cuando la comida esté lista, pulsa Listo.
4. Si es a domicilio, pulsa Enviar y elige un repartidor. Si es para recoger, sáltate este paso.
5. Cuando el cliente tenga el pedido, pulsa Entregado. Si paga al recibirlo, elige Efectivo, Tarjeta o Transferencia (en Kazajistán también Kaspi QR).

• Más en Trabaja con el tablero de pedidos.

1. Abre Menú y pedidos y elige la pestaña Pedidos y entrega.
2. En un pedido a domicilio que esté listo, pulsa Enviar.
3. Toca uno de tus repartidores, o escribe el Nombre del repartidor y su teléfono.
4. Pulsa Enviar. Si tienes WhatsApp conectado, el cliente recibe un mensaje avisando de que su pedido va de camino.

• Donde Yandex Delivery funciona y está conectado, puedes pulsar Pedir un repartidor de Yandex. Tus propios repartidores se añaden en Entrega y horario.

1. Abre Menú y pedidos y elige la pestaña Pedidos y entrega.
2. Busca el pedido en el tablero.
3. Pulsa la cruz que hay al final de su tarjeta.
4. Pulsa OK para confirmar.

• En un pedido pagado, el pago se cancela en Finanzas. Un pedido pagado en la Caja no se puede cancelar aquí: devuelve su recibo.

1. Abre Menú y pedidos, elige Pedidos y entrega y pulsa Entrega y horario.
2. En Precio del envío, elige Por zonas.
3. Pulsa Añadir zona.
4. Rellena Zona, Tarifa y, si hace falta, Pedido mín..
5. Pulsa Guardar.

• Entrega gratis desde hace que el envío sea gratis cuando el pedido llega a esa cantidad.

1. Abre Menú y pedidos, elige Pedidos y entrega y pulsa Entrega y horario.
2. En Horario (todos los días), indica Abre y Cierra.
3. Pulsa Guardar.

• Fuera de este horario los clientes todavía pueden pedir para más tarde. Deja los dos campos vacíos si abres siempre.

Menú y pedidos es un complemento de pago para cafeterías y restaurantes. Abre Menú y pedidos y quédate en la pestaña Menú. Tus platos se muestran en tu BioSite como el menú, en el mismo orden de secciones.

Secciones

1. Pulsa Sección, escribe un nombre, por ejemplo Postres, y pulsa Guardar.
2. Para cambiar el nombre de una sección, pulsa el lápiz que hay junto a ella. Todos los platos pasan al nuevo nombre.
3. Para cambiar el orden, pulsa las flechas junto a una sección.

Añadir un plato

1. Pulsa Plato, o el signo más junto a una sección.
2. Rellena Nombre del plato. Todo lo demás es opcional: Sección, Precio, Descripción.
3. Pulsa Añadir foto. Las fotos cuadradas quedan mejor.
4. En Porción (opcional), añade Peso, g, Calorías, kcal y, si quieres, proteínas, grasas y carbohidratos.
5. Marca Popular: mostrarlo primero y deja activado Mostrar en el menú.
6. Pulsa Guardar plato.

Platos populares y ocultos

• La estrella marca un plato como popular: se muestra primero, en «Popular».
• El ojo oculta un plato del menú o lo vuelve a mostrar, por ejemplo cuando se ha agotado.
• El lápiz edita un plato.

Si tienes iiko conectado, los platos que están en la lista de stop de iiko se ocultan solos y se marcan como Lista de stop, y vuelven cuando iiko los quita. El nombre, el precio, el peso y las calorías de los platos de iiko se actualizan con cada importación; tu sección, tu foto y la marca de popular se mantienen.

La integración con iiko está disponible en Pro (y durante la prueba gratuita).

Abre Menú y pedidos y elige la pestaña Pedidos y entrega. El tablero se actualiza solo cada pocos segundos, y un pedido nuevo suena con un sonido corto (Sonido activado / Sonido desactivado).

Columnas: Nuevo, En cocina, Listo, En camino, Entregado. Cada tarjeta muestra los platos, la nota del cliente, si es recogida o envío con la dirección, el nombre y el teléfono del cliente, el total y si está pagado.

Los botones

1. Empezar a cocinar mueve el pedido a En cocina y lo confirma.
2. Listo lo mueve a Listo. En la recogida, el cliente recibe un mensaje de WhatsApp de que el pedido está listo, con tu dirección.
3. En el envío, Enviar abre una ventana: elige a uno de tus repartidores o escribe un nombre, o pulsa Pedir un repartidor de Yandex (donde Yandex Entregas funciona y está conectado). El cliente recibe un mensaje de WhatsApp de que el pedido va en camino.
4. Entregado termina el pedido y lo mueve a la columna Entregado. Si el cliente paga al recibir, Nexis pregunta cómo pagó: Efectivo, Tarjeta o Transferencia (en Kazajistán también Kaspi QR). El importe se registra en Finanzas.

Los pedidos para recoger se saltan En camino. Los mensajes de WhatsApp solo se envían cuando tu WhatsApp está conectado.

Cancelar

1. Pulsa la cruz de la tarjeta.
2. Pulsa OK para confirmar.

• Si el pedido ya estaba pagado, sus ventas se anulan, las existencias vuelven y el pago se cancela en Finanzas. Un pedido pagado en la Caja no se puede cancelar aquí: haz una devolución desde su recibo.

Abre Menú y pedidos, elige Pedidos y entrega y pulsa Entrega y horario. Cuando termines, pulsa Guardar en la parte de abajo de la ventana.

Tiempos y «lo antes posible»

1. Indica Preparación, min y Entrega, min.
2. Marca Los clientes pueden pedir «lo antes posible» si lo quieres.

• Entonces, al finalizar el pedido se ofrece Lo antes posible con la hora estimada, o A una hora con un día y una franja horaria.

Horario

1. En Horario (todos los días), indica Abre y Cierra: las dos o ninguna.

• Fuera de este horario «lo antes posible» está desactivado, pero los clientes pueden pedir para más tarde. Si está vacío, siempre está abierto.

Precio del envío por zonas

1. En Precio del envío, elige Por zonas.
2. Pulsa Añadir zona y rellena Zona, Tarifa y, si hace falta, Pedido mínimo.
3. Al finalizar el pedido, el cliente elige su zona y la tarifa se suma al pedido. Por debajo del mínimo no puede pedir para esa zona. Sin zonas, el envío es sin tarifa.

Envío gratis y repartidores

1. Rellena Envío gratis desde para que el envío sea gratis cuando el pedido llegue a esa suma.
2. En Tus repartidores, pulsa Añadir repartidor y escribe nombres y teléfonos, para poder elegirlos al enviar un pedido.
3. Pulsa Guardar.

• La recogida y el envío en sí se activan en tu BioSite: Contenido → Escaparate → Configurar → Productos → Pedidos desde la página.

Yandex Entregas solo funciona en las ciudades y países donde opera Yandex Entregas. En el resto de sitios, envía los pedidos con tus propios repartidores.

Conectar

1. Abre Integraciones, busca Yandex Entregas y pulsa Configurar.
2. Pega el Token de API de tu cuenta de empresa de Yandex Entregas.
3. Rellena Dirección de recogida, Nombre del punto de recogida y Teléfono del punto de recogida: el lugar donde los repartidores recogen los pedidos.
4. Elige el Tipo de repartidor: Repartidor o Exprés (coche).
5. Si quieres, añade un Recargo y elige Redondear a. El cliente paga el precio de Yandex más el recargo, redondeado hacia arriba.
6. Pulsa Conectar.

Precio en vivo al finalizar el pedido

1. En Menú y pedidos, elige Pedidos y entrega y pulsa Entrega y horario.
2. En Precio del envío, elige Yandex Entregas (precio en vivo).
3. Pulsa Guardar.

• El cliente escribe la dirección al finalizar el pedido y ve el precio del envío y los minutos estimados. Envío gratis desde se sigue aplicando.

Pedir un repartidor

1. Cuando un pedido con envío esté listo, pulsa Enviar.
2. Pulsa Pedir un repartidor de Yandex.
3. Sigue el estado de Yandex y el nombre del repartidor en la tarjeta. Seguir abre la página de seguimiento.

• El cliente recibe el enlace de seguimiento por WhatsApp. Cuando un pedido pagado se entrega, pasa solo a Entregado. Si Yandex cancela o el envío falla, el pedido vuelve a Listo para que puedas enviarlo de nuevo.
• Si cancelas el pedido, el envío de Yandex también se cancela mientras siga siendo gratis, antes de que el repartidor lo recoja. Si Yandex no encuentra la dirección, llama al cliente y envía a tu propio repartidor.

Abre el Menú, abre un plato y busca Qué lleva (opcional).

• Ingredientes: de qué está hecho el plato, con tus palabras.
• Toca Halal, Vegetariano, Vegano o Picante si corresponde.
• En Contiene alérgenos marca solo lo que realmente lleva el plato.

En el menú de tu BioSite las marcas se ven en el plato y los alérgenos debajo. El asistente de AI responde según estas marcas. Todo lo que no marques es "lo consulto con la cocina", nunca "sin", y en caso de alergia grave la AI siempre añade que la cocina debe confirmarlo.

1. Abre la Caja y quédate en la pestaña Venta.
2. Toca los productos o servicios que compra el cliente. Aparecen en Recibo actual.
3. Pulsa el botón negro con el total, por ejemplo Cobrar 5 000.
4. Elige cómo paga el cliente, por ejemplo Efectivo.
5. Pulsa Cobrar 5 000.
6. Pulsa Imprimir recibo, o Nueva venta para el siguiente cliente.

• Antes hay que abrir el turno.

1. Abre la Caja y elige la pestaña Turno.
2. Cuenta el efectivo que hay en el cajón.
3. Escribe la cantidad en Efectivo en la caja (0 si está vacía).
4. Pulsa Abrir turno.

• La etiqueta de arriba ya indica que el turno está abierto, y puedes vender.

1. Abre la Caja y añade los artículos en la pestaña Venta.
2. Pulsa el botón con el total, por ejemplo Cobrar 5 000.
3. Pulsa Dividir el pago.
4. En cada fila, elige la forma de pago y escribe el importe, por ejemplo 3 000 en Efectivo y 2 000 con Tarjeta (terminal POS).
5. Cuando los importes sumen el total, pulsa Cobrar 5 000.

• Añadir un pago agrega una fila más.

1. Abre la Caja y añade los artículos en la pestaña Venta.
2. Para un solo artículo: toca su línea, escribe la cantidad en Descuento en esta línea y pulsa Guardar.
3. Para todo el recibo: escribe la cantidad en Descuento en el recibo, debajo de los artículos.
4. Comprueba el nuevo Total y cobra como de costumbre.

1. Abre la Caja y quédate en la pestaña Venta.
2. Pulsa Importe libre.
3. Rellena Qué es, por ejemplo Envoltorio de regalo, y el Precio.
4. Pulsa Añadir al recibo.
5. Cobra como de costumbre.

1. Abre la Caja y quédate en la pestaña Venta.
2. Abre Visitas de hoy (visitas sin pagar) o Pedidos (pedidos de BioSite sin pagar).
3. Toca la visita o el pedido. Pasa al recibo.
4. Pulsa el botón con el total y cobra como de costumbre.

• Una visita o un pedido por recibo. Puedes añadirle productos.

1. Abre la Caja y elige la pestaña Recibos.
2. En el cuadro de búsqueda, escribe el número del recibo, el nombre o el teléfono del cliente, o un artículo.
3. Toca el recibo para abrirlo.
4. Pulsa Imprimir, o revisa el teléfono y pulsa WhatsApp.

• Para enviarlo, tu WhatsApp debe estar conectado.

1. Abre la Caja, elige la pestaña Recibos y abre el recibo.
2. Pulsa Hacer una devolución.
3. En ¿Qué se devuelve?, elige cuántas unidades de cada artículo vuelven, o pulsa Todo.
4. En El dinero se devuelve por, elige cómo devuelves el dinero.
5. Pulsa el botón con la cantidad, por ejemplo Devolver 5 000.

• Solo el propietario, un administrador o un gerente pueden hacer devoluciones, y el turno debe estar abierto.

1. Abre la Caja y elige la pestaña Turno.
2. Pulsa Entrada de efectivo (dinero que metes) o Retiro de efectivo (dinero que sacas).
3. Escribe el Importe y el Motivo, por ejemplo Pago al repartidor.
4. Pulsa Guardar.

1. Abre la Caja y elige la pestaña Turno.
2. Pulsa Cerrar turno.
3. Cuenta el efectivo del cajón y escríbelo en Efectivo contado.
4. Pulsa Cerrar e imprimir informe Z.

• Nexis te muestra si el efectivo cuadra. Imprimir informe X muestra lo recaudado en cualquier momento sin cerrar.

1. Abre la Caja y elige la pestaña Cuentas abiertas.
2. Pulsa Nueva cuenta, escribe la Mesa o nombre, por ejemplo Mesa 4, y pulsa Abrir la cuenta.
3. Toca lo que piden los clientes y pulsa Guardar.
4. Para añadir más después, toca la cuenta otra vez en Cuentas abiertas.
5. Al final, pulsa Precuenta para imprimir la cuenta y cobra con el botón del total.

• Volver al mostrador deja la cuenta abierta sin cobrar. Pulsa Guardar antes, o los artículos nuevos no se conservan.

La Caja es un complemento de pago. Abre Caja.

Abre el turno

1. En la pestaña Turno, cuenta el efectivo del cajón.
2. Escríbelo en Efectivo en caja.
3. Pulsa Abrir turno. No puedes vender antes de abrir el turno.

Vende

1. En la pestaña Venta, toca artículos en Productos o Servicios. Visitas de hoy muestra las visitas de hoy sin pagar; Pedidos muestra los pedidos del BioSite sin pagar. Importe libre añade cualquier artículo con tu propio precio. Un lector de códigos funciona en Código de barras o SKU y Enter.
2. Toca una línea para cambiar la cantidad, el precio o el descuento de la línea. Si quieres, añade un Descuento en el recibo y el nombre y el teléfono del cliente; déjalos vacíos para un cliente de paso.
3. Pulsa el botón con el total, por ejemplo Pagar 5 000. Elige la forma de pago, o Dividir el pago entre varias formas. Con efectivo, escribe Efectivo recibido para ver el cambio.
4. Pulsa Cobrar 5 000 (con un terminal de tarjetas: Enviar 5 000 al terminal).
5. Pulsa Imprimir recibo, envía el recibo por WhatsApp o pulsa Nueva venta.

Cada venta saca los productos del Almacén y registra el dinero en Finanzas.

Entradas y salidas de efectivo

1. En la pestaña Turno, pulsa Entrada de efectivo o Retiro de efectivo.
2. Escribe el importe y el motivo, y pulsa Guardar.

Cierra el turno

1. En la pestaña Turno, pulsa Cerrar turno.
2. Cuenta el efectivo y escríbelo en Efectivo contado.
3. Pulsa Cerrar e imprimir informe Z. Nexis te muestra si el efectivo cuadra.

• Imprimir informe X muestra la recaudación en cualquier momento sin cerrar el turno.

Abre Caja y elige la pestaña Recibos.

Busca un recibo

1. Escribe en el cuadro de búsqueda: el número, el cliente, el teléfono o el artículo.
2. Pulsa Mostrar más para ver recibos más antiguos.
3. Toca un recibo para abrirlo completo.
4. Pulsa Imprimir para imprimirlo otra vez, o revisa el teléfono y pulsa WhatsApp para enviarlo.

Haz una devolución

Solo el propietario, un administrador o un gerente pueden hacer una devolución, y el turno debe estar abierto.

1. Abre el recibo y pulsa Hacer una devolución.
2. En ¿Qué se devuelve?, elige cuántas unidades de cada artículo vuelven, o pulsa Todo.
3. En El dinero se devuelve por, elige cómo devuelves el dinero. En Kazajistán: una venta pagada en el terminal de tarjetas de Kaspi puede devolverse por él, a la misma tarjeta o cuenta de Kaspi.
4. Pulsa el botón con el importe, por ejemplo Devolver 5 000.

Nexis crea un recibo de devolución aparte, con su propio número. Los productos vuelven al Almacén y el dinero se descuenta en Finanzas en el mes de la devolución. Si devolviste solo una parte, puedes devolver el resto más tarde desde el mismo recibo.

Descargar Excel

1. Pulsa Excel junto al cuadro de búsqueda (solo propietario, administrador o gerente).
2. Elige las fechas.
3. Pulsa Descargar Excel.

• El archivo contiene los recibos, sus artículos con el especialista y los turnos con sus informes Z.
• Las descargas en Excel y CSV están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Abre Caja y elige la pestaña Ajustes. Solo la ve el propietario, un administrador o un gerente.

Cajas

1. En Cajas, cambia el nombre de una caja en su cuadro, o pulsa Añadir una caja (hasta 10).
2. Para apagar una caja, desmarca En uso.
3. Pulsa Guardar ajustes.

• Con más de una caja, arriba de la Caja aparece una lista de cajas. Cada caja tiene su propio turno, y la elección se recuerda en este dispositivo.

Parte superior del recibo

1. Rellena Nombre del negocio, Número fiscal (opcional), Dirección y Línea al final, por ejemplo un agradecimiento o tu Instagram.
2. Pulsa Guardar ajustes.

• En Kazajistán: el campo fiscal es BIN / IIN (12 dígitos, Nexis comprueba el número).

IVA y papel

1. Si cobras IVA, marca Pagamos IVA y escribe tu tipo en Tipo de IVA, %, por ejemplo 20 u 8,1. (En Kazajistán empieza en 16.) Los precios ya incluyen el IVA; el recibo muestra cuánto es de IVA.
2. Elige el Ancho del papel: 58 u 80 mm.
3. Pulsa Guardar ajustes.

En Kazajistán: recibos fiscales y terminal de tarjetas

Estos dos bloques solo se muestran a los negocios de Kazajistán.

• Recibos fiscales: los recibos fiscales todavía no están disponibles, Webkassa llegará pronto. Hasta entonces los recibos se imprimen con «No es un recibo fiscal».
• Terminal de tarjetas: un terminal Kaspi Smart POS puede cobrar pagos con tarjeta y Kaspi QR para una caja. Necesita la aplicación Nexis Connect para Windows en un ordenador de la misma red de la tienda.

1. En Terminal de tarjetas, pulsa Conectar un ordenador.
2. Descarga Nexis Connect en el ordenador que está junto al terminal, ábrelo y pega la Clave de conexión.
3. Escribe la Dirección del terminal de la caja y pulsa Vincular.
4. Acepta la solicitud en el terminal.

1. Abre el Almacén y pulsa Añadir producto.
2. Deja elegido Producto a la venta.
3. Escribe el Nombre y el Precio de venta.
4. Pulsa Subir foto para añadir una imagen.
5. Escribe cuántas unidades tienes en En stock.
6. Pulsa Añadir producto, abajo.

• Tallas, código de barras y más: Añade productos y controla el stock.

Abre Almacén → Informes. Elige No se vende o Lento.

1. Pulsa Descuento junto a un producto, o Descuento a los {n} para toda la lista.
2. Elige −10 %, −20 %, −30 %, −50 % o tu propio número.
3. Elige Rebajas unos días (el precio antiguo aparece tachado en tu tienda y la caja aplica el descuento sola) o Precio nuevo para siempre (el precio cambia en todas partes; el antiguo sigue tachado en la ficha).

Si un precio nuevo queda por debajo de lo que te costó el producto, la ventana lo avisa en rojo. Una rebaja aparece en Finanzas → Pagos y promociones, donde puedes pararla.

1. Abre el Almacén.
2. Busca el producto. Puedes escribir su nombre en el cuadro de búsqueda.
3. Pulsa el lápiz junto a él.
4. Cambia el Precio de venta, o pulsa Subir foto para poner una imagen nueva.
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre el Almacén y pulsa el lápiz junto al producto.
2. En Opciones: talla o volumen (opcional), toca un conjunto ya preparado como Ropa o Calzado, o escribe una talla y pulsa Añadir.
3. En Existencias por talla, escribe cuántas unidades tienes de cada talla.
4. Pulsa Guardar cambios.

• Una talla puede tener su propio precio en Precio por opción.

1. Abre el Almacén y quédate en la pestaña Existencias.
2. Para una unidad más o una menos, pulsa el más o el menos junto al producto.
3. Después de una entrega, pulsa mejor el lápiz junto al producto.
4. Escribe el número nuevo en En stock (con tallas: en Existencias por talla).
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre el Almacén y pulsa Vender junto al producto.
2. Elige el Cliente, o marca De paso, sin nombre.
3. Revisa la Cantidad y el Precio por unidad.
4. Elige el Método de pago y ¿Dónde se vendió?.
5. Pulsa Registrar venta.

• El stock baja y el dinero pasa a Finanzas. Si tienes el complemento de Caja, también puedes vender desde allí.

1. Abre el Almacén y elige la pestaña Registro de ventas.
2. Busca la venta. Puedes buscar por cliente o por producto.
3. Pulsa el botón con un círculo tachado en su fila (en el teléfono dice Anular venta).
4. Pulsa Confirmar.

• El stock vuelve al almacén y el pago se cancela en Finanzas.

1. Abre el Almacén y quédate en la pestaña Existencias.
2. Busca el producto.
3. Pulsa la papelera junto a él.
4. Pulsa Confirmar.

• Las ventas pasadas de este producto se conservan en el Registro de ventas. Para dejar de venderlo por un tiempo, mejor ocúltalo en tu BioSite.

Abre Almacén. En la pestaña Existencias, pulsa Añadir producto.

1. Elige Producto a la venta (se vende a los clientes) o Insumo interno (se gasta, no se vende).
2. Escribe el Nombre. En un producto puedes añadir una Categoría (opcional): los productos con la misma categoría se muestran juntos.
3. Rellena Precio de venta y Coste. El coste se usa para calcular el valor de tu stock.
4. Pulsa Subir foto para añadir una imagen.
5. Para ropa, calzado o volúmenes, usa Opciones: talla o volumen (opcional). Toca un conjunto preparado (Ropa, Calzado, Niños, Volumen, Peso, Porción) o escribe una talla y pulsa Añadir. Cada opción puede tener su propio precio; un precio vacío significa el principal.
6. Deja activado Controlar el stock de este producto y escribe En stock, Alerta de stock bajo en y la Unidad. Con tallas, escribe la cantidad de cada talla en Existencias por talla.
7. Si quieres, añade SKU (opcional), Código de barras (opcional) y Proveedor (opcional). El código de barras permite que el lector de la Caja encuentre el producto.
8. Pulsa Añadir producto.

Una opción más: Solo pago en línea (se paga al pedir). Con ella, una cesta con este producto no se puede pagar al recibir. En Kazajistán también hay Pago a plazos con Kaspi disponible (0-0-12).

El lápiz edita un producto; la papelera lo elimina, y las ventas pasadas se quedan en el registro de ventas. Los productos que muestra tu BioSite se eligen en BioSite → Escaparate.

Cada producto con control de stock tiene un número en Alerta de stock bajo en. Cuando las existencias bajan a ese número o menos, el producto se marca como Stock bajo; en cero se marca como Agotado.

Mira lo que hay que reponer

1. Abre Almacén y quédate en la pestaña Existencias. Los recuadros de arriba cuentan los productos con stock bajo y los agotados.
2. Pulsa Stock bajo o Agotado para ver solo esos productos. En el gráfico ¿Tienes suficiente stock? también puedes tocar un color para filtrar.
3. Pulsa Todos para volver a ver todo.

• En la página de Inicio, la tarjeta Alertas de stock enumera los artículos que hay que reponer, con un enlace al Almacén.
• Un producto agotado desaparece de tu BioSite hasta que lo repongas.

Reponer

1. Para un cambio pequeño, usa los botones de más y menos junto a las existencias: cada toque suma o resta una unidad.
2. Para una entrega, pulsa el lápiz del producto, cambia En stock (en productos con tallas, la cantidad de cada talla) y pulsa Guardar cambios.
3. Para cambiar cuándo llega la alerta, edita Alerta de stock bajo en en la misma ventana.

El recuadro Valor del stock muestra cuánto valen tus existencias a precio de coste, así que añade el coste a tus productos.

Los salones y las clínicas gastan materiales durante una visita: tinte, guantes, ampollas. Nexis puede descontarlos del stock por ti.

1. En Almacén, pulsa Añadir producto y elige Insumo interno (se gasta, no se vende). También puedes vincular un producto a la venta.
2. Escribe el nombre, En stock, Unidad (por ejemplo Mililitros o Gramos) y Alerta de stock bajo en.
3. Abre Consumir automáticamente durante las citas. Esta parte solo aparece cuando tienes servicios en el Calendario.
4. Escribe la Cantidad usada por cita y marca los servicios que usan este material.
5. Pulsa Añadir producto (o Guardar cambios cuando lo edites).

Cuándo se descuenta

La cantidad sale del stock una vez por visita, cuando la visita se completa: pulsas Completo en la reserva del Calendario, o la visita se paga en la Caja. Pagar una visita que ya está completada no descuenta nada más. Un servicio vendido en la Caja sin reserva también descuenta sus materiales. El stock nunca baja de cero.

Los insumos internos se marcan como Insumo interno en la lista y no se muestran en tu BioSite. Las alertas de stock bajo también funcionan con ellos, así sabes cuándo volver a pedir.

Abre Almacén.

Pestaña Pedidos

Aquí están los pedidos que los clientes hicieron en tu BioSite. Los botones de filtro de arriba son En curso (pedidos nuevos y confirmados, se muestran primero), Entregado, Cancelado y Todos. Cada tarjeta muestra el código del pedido, el estado, Pagado o Sin pagar, cómo eligió pagar el cliente (Al recibir, Tarjeta bancaria, Cuotas o, en Kazajistán, En línea (Kaspi)) y la respuesta del cliente por WhatsApp: El cliente confirmó, El cliente rechazó o Esperando al cliente.

1. Confirmar marca un pedido nuevo como confirmado.
2. Marcar como pagado: elige la forma de pago y pulsa Pagado. La venta se registra: el stock sale y el dinero va a Finanzas. Si el cliente pagó con un enlace o una transferencia, comprueba antes que el dinero haya llegado. Los pagos con tarjeta a través de una cuenta de pago en línea conectada se marcan como pagados solos.
3. Entregado completa el pedido y también lo marca como pagado si no lo estaba.
4. Cancelar pedido lo cancela después de pulsar Confirmar. Si estaba pagado, las ventas se anulan, el stock vuelve y el pago se cancela en Finanzas.

El botón Vender

1. En Existencias, pulsa Vender junto a un producto. Se abre la ventana Registrar una venta.
2. Elige el cliente, o marca De paso, sin nombre.
3. Elige la talla, la cantidad, el precio, la forma de pago y ¿Dónde se vendió?.
4. Pulsa Registrar venta.

• El stock baja y la compra se añade a la ficha del cliente y a Finanzas.

Registro de ventas

1. Abre la pestaña Registro de ventas: quién compró qué, cuándo, dónde y cómo pagó.
2. Filtra por fechas o por producto.
3. Pulsa Exportar a CSV para descargar la lista.
4. Para cancelar una venta equivocada, pulsa el botón con un círculo tachado en su fila (en el móvil: Anular venta). El stock vuelve y el pago se cancela.

Las descargas en Excel y CSV están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Los dos botones están en el Almacén, en la pestaña Existencias.

Importar

1. Prepara un archivo .csv o .xlsx de hasta 5 MB. La primera fila contiene los nombres de las columnas.
2. Ponle nombre a las columnas en inglés (también se entienden los nombres en ruso). Nexis busca: nombre (Name), precio (Price), coste (Cost), existencias (Stock, Quantity), nivel de alerta (Min, Alert), SKU (SKU) y código de barras (Barcode, EAN). Solo la columna del nombre es obligatoria.
3. Pulsa Importación y elige el archivo.
4. Revisa la lista que encontró Nexis y pulsa el botón con el número de productos, por ejemplo Importar 12 productos.

Cada fila se convierte en un producto nuevo con control de stock, que se muestra en el catálogo de tu BioSite. Sin columna de alerta, el nivel de alerta es 3. Se leen hasta 500 filas. Las categorías, las tallas y las fotos no se importan; añádelas editando el producto.

La importación siempre añade productos nuevos y no actualiza los existentes, así que importar el mismo archivo dos veces crea duplicados.

Exportar

1. Pulsa Exportar.
2. Abre el archivo CSV descargado en Excel o Google Sheets.

• El archivo contiene todos los productos: nombre, categoría, SKU, código de barras, precio, coste, existencias, tallas, unidad, nivel de alerta, si es visible en el BioSite, proveedor y estado.
• La exportación está disponible en Pro (y durante la prueba gratuita). La importación funciona en todos los planes.

Stock inicial

Abre Almacén → Existencias → Más → Stock inicial.

1. Elige la tienda y pulsa Descargar la lista de productos.
2. Rellena Cantidad (y Coste, si lo sabes). Para varias tiendas usa la columna Tienda, o sube un archivo por tienda.
3. Pulsa Subir el archivo, revisa lo que se encontró y lo que se omitió, y guarda.

Se guarda como un inventario marcado como "Stock inicial": las cantidades pasan a ser exactamente estas. El coste va al precio de coste, no a Finanzas, porque la mercancía se pagó antes. Los productos que todavía no están en el almacén se añaden antes con Catálogo → Importación.

Deudas antiguas con proveedores

Abre la ficha del proveedor en Proveedores, busca Deuda de antes de Nexis y pulsa Añadir deuda. Escribe el importe (en la moneda del proveedor), la fecha límite de pago y una nota. Aparece como deuda pendiente, se paga con Cobrar como cualquier compra y se marca si se retrasa.

Escribe en la barra Preguntar a la AI de arriba: el nombre del producto, el precio y, si quieres, la categoría, las tallas y cuántas unidades tienes.

1. La AI prepara una ficha de Nuevo producto. Si falta el precio, te lo pregunta.
2. Revisa la ficha y pulsa Confirmar. El producto pasa al Catálogo y sus existencias al Almacén.

No se añade nada hasta que confirmes. Un producto con un nombre que ya está en el Catálogo no se añade dos veces. Para muchos productos a la vez, adjunta un archivo con la lista de precios en la misma barra.

1. Abre Clientes.
2. Pulsa Nuevo Cliente.
3. Rellena Nombre de usuario y Teléfono / WhatsApp.
4. Si quieres, añade un Apellido * y Notas del cliente.
5. Pulsa Agregar un cliente.

• Escribe el teléfono con el prefijo del país, por ejemplo 447700900123.

1. Abre Clientes.
2. Haz clic en el cliente para abrir su ficha.
3. Pulsa Editar arriba.
4. Cambia lo que necesites. El correo, la ciudad y las etiquetas están en Más detalles (correo, ciudad, etiquetas…).
5. Pulsa Guardar cambios.

1. Abre Clientes.
2. Haz clic en el cliente para abrir su ficha.
3. Pulsa Eliminar arriba.
4. Comprueba el nombre y pulsa Eliminar permanentemente.

• Esto no se puede deshacer: la ficha y el historial del cliente se borran.

1. Abre Clientes.
2. Busca al cliente en la lista.
3. Abre el menú de la columna Estado.
4. Elige la nueva etapa, por ejemplo Reservado.

• En el Tablero también puedes arrastrar la ficha del cliente a otra columna.

1. Abre Clientes.
2. En la fila del cliente, pulsa Planificar el siguiente paso o Sin siguiente paso · Planificar.
3. En Qué, elige Devolver la llamada, Reunión u otra opción, o escribe la tuya.
4. En Cuando, elige Mañana u otro día. Añade una hora si quieres.
5. Pulsa Guardar el paso.

• Cuando esté hecho, pulsa la marca junto a él para marcarlo como hecho.

1. Abre Clientes y haz clic en el cliente.
2. Abre la sección Notas y preferencias.
3. Pulsa una etiqueta para añadirla a este cliente.
4. Escribe tu nota en el cuadro de notas.
5. Pulsa Guardar notas y consentimiento.

• Las notas son solo para tu equipo. El cliente nunca las ve.

1. Abre Clientes y haz clic en el cliente.
2. Abre Documentos y pagos.
3. Pulsa Crear un documento. Factura ya está elegida.
4. Rellena el Título y el Importe.
5. Pulsa Crear un documento.
6. Pulsa Imprimir / guardar PDF en la factura nueva.

• Cuando el cliente pague, pulsa Cobrar en la factura para registrar el pago.

1. Abre Clientes y haz clic en el cliente.
2. Pulsa Programar cita.
3. Elige el Servicio y, si quieres, el Especialista.
4. Elige la Fecha y hora.
5. Pulsa Confirmar la cita.

• El botón sigue gris hasta que el cliente tenga un número de teléfono. Para una visita que empieza muy pronto, usa Añadir cita en el Calendario.

1. Abre Clientes.
2. Haz clic en el cliente para abrir su ficha.
3. En Panorama general, pulsa Abrir el diálogo.
4. WhatsApp se abre en tu dispositivo con un saludo preparado. Escribe tu mensaje y envíalo.

• El botón solo aparece cuando el cliente tiene un número de teléfono.

1. Abre Clientes.
2. Pulsa Acciones arriba.
3. Pulsa Exportar a CSV.
4. El archivo se descarga en tu dispositivo. Ábrelo en Excel o Google Sheets.

• El archivo incluye nombres, teléfonos, empresas, etiquetas y de dónde vino cada cliente.
• Las descargas en Excel y CSV están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Clientes muestra a todas las personas con las que trabajas. Cada cliente tiene una etapa:

• Nuevo Prospecto: un contacto nuevo.
• En Diálogo: estáis hablando.
• Reservado: tiene una próxima visita.
• Pagado: ha pagado.
• Completado o Cancelado: el trabajo ha terminado.

Algunos cambios ocurren solos. Una reserva pasa al cliente a Reservado. El pago de una visita lo pasa a Completado, y otros pagos a Pagado. Si su única visita próxima se cancela, vuelve a En Diálogo.

Lista y tablero

Cambia entre Lista y Tablero en la parte de arriba. En el tablero, cada etapa abierta es una columna con el número de clientes y el valor total de los tratos.

Cambiar una etapa en el tablero

1. Pulsa Tablero en la parte de arriba.
2. Arrastra la tarjeta de un cliente a otra columna, o usa el menú Mover a de la tarjeta.
3. Para cerrar a un cliente, arrastra la tarjeta a Completado o Cancelado: estas zonas aparecen mientras arrastras.

Los clientes cerrados solo se muestran en la lista.

Colores

• Rosa: necesita a una persona ahora, un mensaje lleva esperando 24 horas o más, un paso planificado va tarde, o se ha pasado el límite de tiempo de la etapa.
• Naranja: el tiempo corre, por ejemplo un mensaje lleva esperando 2 horas o más.
• Azul claro: una cita dentro de las próximas 24 horas.
• Lima: todo va bien.

Filtra con Vencida, Próximo a vencer, Al día y Sin siguiente paso, o elige una etapa en el menú de estado.

Un siguiente paso es una pequeña tarea vinculada a un cliente, como «Llamar mañana». Los clientes con un paso planificado están al día. Los clientes abiertos sin nada planificado y sin visita próxima se marcan como Sin siguiente paso.

Planificar un siguiente paso

1. En Clientes, pulsa Planificar el siguiente paso en la columna Siguiente paso, o Sin siguiente paso · Planificar en una tarjeta del tablero.
2. En Qué, elige Devolver la llamada, Seguimiento por WhatsApp, Reunión o Enviar una oferta, o escribe el tuyo.
3. En Cuando, elige Hoy, Mañana, En 3 días, Semana siguiente o una fecha, y añade una hora si quieres. Sin hora, el paso vence al final del día.
4. Pulsa Guardar el paso.

El paso también aparece en la Agenda y en Inicio. Cuando esté hecho, pulsa la marca (Marcar como hecho) y Nexis te pregunta enseguida ¿Cuál es el siguiente paso?. Un paso atrasado pone al cliente en rosa.

Límites de tiempo por etapa

Un límite es el número de días que un cliente puede estar en una etapa sin actividad (un mensaje, una reserva, o una tarea planificada o hecha) antes de ponerse en rosa. Por defecto: Nuevo Prospecto 2 días, En Diálogo 5 días, Reservado y Pagado sin límite.

Para cambiarlos:

1. Pulsa Límites de tiempo por etapa.
2. Escribe los días de cada etapa (0 significa sin límite, hasta 90).
3. Pulsa Guardar.

Solo el propietario o un administrador puede hacerlo.

Haz clic en un cliente en Clientes para abrir su ficha. Arriba están el nombre, el teléfono y el origen del cliente, con Editar y Eliminar. La ficha tiene cinco secciones:

• Panorama general: compras y total gastado, datos de contacto, el menú Estado para cambiar la etapa, Abrir el diálogo para escribir al cliente por WhatsApp, y un cuadro de pago rápido con Cobrar y Factura.
• Documentos y pagos: Crear un documento crea una factura, un presupuesto o un recibo; puedes cambiar su estado e imprimirlo. Debajo están los recibos de Caja del cliente (si usas Finalizar pedido), los pagos registrados y las operaciones bancarias vinculadas.
• Notas y preferencias: etiquetas, notas privadas y una marca de que el cliente aceptó recibir mensajes promocionales.
• Seguimientos: tareas internas para este cliente. El cliente no recibe ningún mensaje sobre ellas.
• Citas: visitas pasadas y próximas con botones para completarlas o cancelarlas, y un formulario para reservar una visita nueva.

Portal del cliente

Un enlace privado donde este cliente puede ver los documentos que le has emitido y sus citas.

1. Abre Documentos y pagos.
2. Pulsa Crear enlace privado y copia el enlace.
3. Envíalo solo a este cliente. Funciona durante 24 horas.
4. Para desactivarlo antes, pulsa Revocar enlace.

Cualquiera que tenga el enlace puede abrirlo, así que nunca lo publiques.

Puedes añadir hasta 250 clientes de una vez desde un archivo CSV, por ejemplo guardado desde Excel o Google Sheets.

1. En Clientes, pulsa Acciones y luego Importación de CSV.
2. Pulsa Descargar muestra CSV para obtener una plantilla.
3. Rellena las columnas name y phone. Las columnas company, notes y tags son opcionales; separa varias etiquetas con un punto y coma. También funcionan los nombres de columna en ruso.
4. Escribe los números de teléfono con el prefijo del país, por ejemplo 447700900123.
5. Guarda el archivo como CSV con las columnas separadas por comas, pulsa Seleccionar archivo CSV y revisa la vista previa. Las filas marcadas como Invalid necesitan un nombre y un teléfono correcto.
6. Pulsa Importación.

Reglas

• Hasta 250 filas y 2 MB por archivo.
• Cada teléfono solo puede aparecer una vez en el archivo.
• Si ya existe un cliente con el mismo teléfono, su ficha se actualiza en lugar de crear una copia. Se conservan sus etiquetas y se añaden las nuevas.

Los clientes nuevos empiezan en la etapa Nuevo Prospecto. No se guarda nada hasta que pulsas Importación.

Cuándo se envía

• El día siguiente a la entrega de un pedido, o 2 horas después de una visita. Nunca por la noche: una pregunta que toca enviar tarde espera hasta las 12:00.
• Solo a los clientes que marcaron Después del pedido, preguntadme qué tal (un mensaje de WhatsApp) al pagar o Después de la visita, preguntadme qué tal (un mensaje de WhatsApp) en la página de reserva. La casilla está desmarcada hasta que el cliente la elige.
• Nunca a un cliente que haya escrito STOP, y nunca durante la prueba gratuita.

Qué pasa con la respuesta

• 4 o 5: se da las gracias al cliente, con un enlace a tu página de reseñas (Google Maps, 2GIS o tu sitio de reseñas) si está en tu BioSite.
• De 1 a 3: se le pregunta al cliente qué salió mal y el chat queda marcado para ti en Chats con la nota.
• La nota de una visita cuenta también para la valoración del especialista.

Solo cuenta como nota una respuesta que sea un número, justo después de la pregunta. Si alguien ha escrito en el chat entre medias, un «2» se toma como respuesta a eso.

Actívala o desactívala

1. Abre Automatizaciones.
2. En Mensajes a tus clientes, usa el interruptor junto a Pedir una reseña.

1. Abre Finanzas.
2. En el Informe mensual, pulsa Gastos.
3. En Para qué, elige un tipo como Alquiler, o escribe el tuyo.
4. Escribe el Importe y la Fecha.
5. Revisa Se repite cada mes: activado para las facturas que pagas cada mes, desactivado para un coste puntual.
6. Pulsa Guardar.

• Un gasto mensual se añade solo el mismo día de cada mes.

Abre Documentos → Actas.

1. Rellena una sola vez los Datos de la empresa: nombre legal, Número fiscal, dirección, IVA y datos bancarios (Banco, Cuenta (IBAN), BIC / SWIFT). Aparecen en todas las actas.
2. Pulsa Nueva acta, elige al cliente y pulsa Rellenar con lo que pagó para tomar los servicios que pagó en el periodo, o escribe las líneas a mano.
3. Guarda y pulsa Imprimir para imprimir o guardar como PDF. Cuando las dos partes hayan firmado, márcala como Firmada.

En Kazajistán: formulario R-1 y la ESF

En Kazajistán el acta sigue el formulario R-1, y los campos de la empresa son BIN / IIN, IIK (cuenta), BIK y KBe. Pulsa Datos para la ESF: la fecha de la operación, los dos BIN, el contrato y cada línea con IVA, listos para copiar. Emite la ESF en esf.gov.kz en los 15 días naturales siguientes a la fecha del trabajo, con tu clave EDS, y escribe aquí su número. Nexis no envía nada al sistema tributario.

Espacio para archivos en Documentos: Starter 2 GB, Pro 20 GB (la prueba gratuita tiene 20 GB).

Abre Documentos → Impuestos y pulsa Añadir un impuesto.

1. Escribe el Nombre del impuesto y el Tipo, %.
2. Elige sobre qué se calcula (Se calcula sobre): los ingresos o el beneficio (ingresos menos gastos).
3. Elige Cada cuánto (cada mes, trimestre, semestre o año) y cuándo vence, en días después de terminar el periodo.

Cada impuesto muestra la estimación del periodo actual, con flechas para ver los anteriores. Nexis no da por supuestas las normas de ningún país: los tipos y las fechas son los que tú pongas. La estimación cuenta el dinero registrado en Nexis; el dinero que está fuera de Nexis no entra. Comprueba las cifras con tu contable antes de presentar la declaración.

1. Abre Finanzas.
2. En el Informe mensual, busca el gasto en Gastos.
3. Pulsa Editar junto a él.
4. Para cambiarlo, escribe el nuevo importe y pulsa Guardar.
5. Para terminarlo, pulsa Dejar de repetir.

• Los cambios se aplican desde el mes siguiente. Un gasto puntual se quita con la papelera que hay junto a él.

1. Abre Clientes.
2. Pulsa Acciones arriba.
3. Pulsa Compra rápida.
4. Elige cómo pagó el cliente, por ejemplo Efectivo.
5. Escribe la Cantidad de pago.
6. Rellena el Nombre del cliente y WhatsApp / Teléfono.
7. Pulsa Pago de registro.

• Si la visita estaba reservada, cobra mejor desde la visita en el Calendario, así la visita se marca como pagada.

1. Abre Finanzas en un ordenador.
2. En el Informe mensual, usa las flechas para elegir el mes del pago.
3. En Pagos registrados en Nexis, busca el pago. El cuadro de búsqueda ayuda.
4. Pasa el cursor por la fila y pulsa la papelera (Excluir el pago de los totales).
5. Pulsa Confirmar.

• Esto no devuelve dinero al cliente. Las ventas de productos se deshacen en el Almacén.

1. Abre Finanzas.
2. En el Informe mensual, usa las flechas para elegir el mes.
3. Pulsa Excel. El archivo se descarga en tu dispositivo.
4. Para tener una copia en papel, pulsa Imprimir.

Las descargas en Excel y CSV están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

1. Abre Finanzas.
2. Pulsa la pestaña Servicios y compras.
3. Elige Recibieron un servicio o Compraron productos.
4. Elige el periodo, por ejemplo Este mes.
5. Para encontrar a un cliente, escribe su nombre, teléfono o código en el cuadro de búsqueda.

1. Abre Inicio.
2. Busca Objetivos de este mes y pulsa Fijar objetivos (o Editar objetivos).
3. Escribe los objetivos que quieras: Ingresos, Visitas, Clientes nuevos o Clientes ganados.
4. Deja un campo vacío si no quieres ese objetivo.
5. Pulsa Guardar.

• Solo el propietario o un administrador puede fijar objetivos. Los mismos objetivos valen para todos los meses.

1. Abre Finanzas: se abre la página Pagos y promociones.
2. En Códigos promocionales, pulsa Añadir código.
3. Escribe el Código, por ejemplo SALE10.
4. En Tipo, elige % o un importe fijo y escribe el descuento.
5. Pulsa Guardar en la barra de abajo.

• También puedes indicar Pedido mínimo y un Límite de usos.
• Los códigos promocionales están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

1. Abre Finanzas: se abre la página Pagos y promociones.
2. En Promociones y descuentos, pulsa Compra 3, paga 2, Compra 2, paga 1 o Descuento %.
3. Revisa el Nombre que ven los clientes.
4. En En qué, elige Toda la tienda, Categorías o Productos.
5. Pulsa Guardar en la barra de abajo.

1. Abre Finanzas: se abre la página Pagos y promociones.
2. En Formas de pago, activa Tarjeta bancaria.
3. Pega el Enlace de la página de pago que te da tu banco o servicio de pagos, por ejemplo Stripe o PayPal. Si quieres, rellena Banco o servicio (opcional).
4. Pulsa Guardar en la barra de abajo.

• Comprueba que el dinero ha llegado antes de marcar un pedido como pagado. Los pagos hechos con una cuenta conectada en pagos en línea se marcan como pagados solos.
• En Kazajistán: también puedes activar Kaspi y pegar tu Enlace de Kaspi Pay (Kaspi Business → Kaspi Pay). Debe empezar por https://kaspi.kz/.

Abre Finanzas. El Informe mensual está arriba, en la pestaña Dinero. Usa las flechas para cambiar de mes.

Los tres números

• Dinero que entra: pagos registrados en Nexis — visitas, ventas, pedidos de la tienda y enlaces de pago pagados. Cada número se compara con el mes anterior.
• Gastos: los gastos que añades, más los gastos, comisiones bancarias y reembolsos de los extractos bancarios subidos.
• Beneficio: dinero que entra menos dinero que sale.

Requiere atención

Esta lista muestra las visitas marcadas como hechas sin un pago registrado, las visitas pasadas que siguen abiertas y los pedidos de la tienda sin pagar. Haz clic en una línea para arreglarla. En el mes actual también ves cuántas visitas siguen reservadas y, más o menos, cuánto aportarán.

Gráficos y detalles

• Los gráficos Por mes y Por día.
• A dónde va el dinero: gastos por tipo.
• Cómo pagan los clientes: dinero que entra por método de pago.
• Por especialista, Por método de pago y Productos más vendidos.

Debajo del informe, Pagos registrados en Nexis lista todos los pagos del mes. Excel descarga el informe para tu contable, Imprimir lo imprime.

Los ingresos de los extractos bancarios no se suman al dinero que entra: en su mayoría son los mismos pagos que ya están registrados en Nexis.

En Starter el informe muestra este mes y el anterior, sin descargas en Excel o CSV. Los meses anteriores y las descargas están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

El beneficio solo es correcto cuando tus costes están en Nexis. Añádelos en el informe mensual de Finanzas.

1. Pulsa Gastos arriba del informe, o Añadir gasto.
2. En Para qué, elige un tipo como alquiler, sueldos, impuestos o suministros, o escribe el tuyo.
3. Escribe el Importe y la Fecha.
4. Para las facturas que llegan cada mes, activa Se repite cada mes. El gasto se añade solo el mismo día de cada mes. El alquiler, los sueldos, los impuestos, los suministros, internet y las cuotas de préstamos lo activan por ti; puedes desactivarlo.
5. Pulsa Guardar.

Cambiar o detener un gasto mensual

1. Pulsa Editar junto al gasto mensual.
2. Cambia el nombre o el importe y pulsa Guardar.
3. Para terminarlo, pulsa Dejar de repetir.

Los cambios se aplican desde el mes siguiente; los meses ya contados se quedan como estaban.

Los gastos mensuales cuyo día aún no ha llegado aparecen en Pendiente este mes. Un gasto puntual se puede quitar con la papelera que hay junto a él.

Extractos bancarios

Los gastos de los extractos bancarios subidos también se suman al dinero que sale. Si escribiste un gasto y el banco muestra el mismo importe en un plazo de 5 días, se cuenta una sola vez.

Abre Finanzas → Pagos y promociones y busca Fidelizar clientes. Activa lo que necesites y pulsa Guardar.

Bonos

• Una parte de cada pago vuelve al cliente en forma de bonos (1 bono = 1 unidad de tu moneda). Tú eliges el porcentaje y qué parte de un recibo se puede pagar con bonos.
• En la caja escribe el teléfono del cliente: sus bonos aparecen debajo del recibo. Escribe cuántos quiere gastar o pulsa Todos.
• Una devolución restituye los bonos que se gastaron en ella y retira los que generó.

Descuento para clientes habituales

• Niveles como "5 % después de gastar 100 000". El cliente se reconoce por su número de teléfono.
• En la caja, un botón aplica el descuento con un toque. En la cesta de tu BioSite se añade solo cuando el cliente hace el pedido con ese número.

Tarjetas regalo

• En la caja pulsa Tarjeta regalo, elige el importe y cobra el pago. El código se imprime en el recibo y es válido durante 12 meses.
• El cliente paga con ella en la caja (Pagar con tarjeta regalo) o escribe el código en la cesta de BioSite (Código promocional o tarjeta regalo). Lo que sobra se queda en la tarjeta.
• La lista de tarjetas vendidas, y desactivar una perdida, están en el mismo bloque.

Los bonos, el descuento y el historial de cada cliente están en su ficha en Clientes, en Bonos y descuento. El propietario o un gerente puede usar Cambiar a mano (un regalo de cumpleaños, una corrección).

Disponible en Pro (y durante la prueba gratuita). En Starter no se borra nada: los bonos, descuentos y certificados se guardan y vuelven a funcionar cuando pasas a Pro.

Abre Finanzas → Pagos al equipo.

• Los servicios cuentan para la persona que atendió la visita. Los productos cuentan para el Vendedor elegido en la caja (se recuerda en ese dispositivo). Las devoluciones se restan.
• Toca la línea de pago de una persona para configurarla: una cantidad fija al mes, un % de los servicios y un % de las ventas.
• Marcar como pagado registra el pago en Finanzas como un gasto de Sueldos de ese mes, así tu beneficio lo incluye.

Las personas son las que están en Ajustes → Equipo. Solo el propietario, un administrador o un gerente ve esta página.

En Starter esta página muestra este mes y el anterior. Los meses anteriores están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Cuando un cliente te paga directamente — en efectivo, con terminal de tarjeta o por transferencia bancaria — regístralo, para que cuente en Finanzas y en la ficha del cliente.

Por dónde empezar

• Desde una visita: ábrela en Calendario y pulsa Acepte el pago (POS / tarjeta).
• Desde la ficha de un cliente: en Panorama general, escribe el importe y pulsa Cobrar.
• Desde Clientes: Acciones y luego Compra rápida.
• Desde Inicio: Registrar un pago. Los negocios que venden productos ven Registrar una venta, que abre el Almacén.

Rellena el pago

1. Elige Efectivo, Tarjeta (terminal POS) o Transferencia bancaria. Mira la línea Registrado como: muestra el método que se guardará. En Kazajistán: los métodos de Kaspi (Kaspi QR, Kaspi Gold, Kaspi Red, pago a plazos o un enlace de Kaspi Pay) están en la lista de debajo.
2. Revisa la Cantidad de pago, el nombre y el teléfono del cliente. Puedes elegir un servicio o producto del catálogo para rellenar el importe.
3. Pulsa Pago de registro.

Envía el recibo

1. Después de guardar, aparece el recibo.
2. Pulsa WhatsApp: se abre un chat con el cliente con el texto del recibo listo.
3. Envía el mensaje.

El botón de WhatsApp aparece solo si se rellenó un número de teléfono. También puedes copiar o descargar el recibo.

El pago de una visita la marca como Completado; una visita pagada o cancelada no se puede volver a cobrar. Para deshacer un error, usa Excluir el pago de los totales en Finanzas (esto no reembolsa al cliente). También puedes registrar pagos durante la prueba gratuita.

Un enlace de pago permite a un cliente pagar con tarjeta en línea. El dinero va directo a tu propia cuenta con el proveedor; Nexis no lo retiene.

Conecta tu proveedor una sola vez

1. Abre Integraciones y elige Pagos en línea.
2. Elige Stripe, PayPal o CloudPayments, pega las claves de tu cuenta del proveedor y pulsa Conectar.
3. Mira la línea de estado. Si dice Confirmaciones: pega la dirección de abajo en tu proveedor., copia la dirección que se muestra y añádela en los ajustes de tu proveedor, para que Nexis se entere de cada pago.

Solo el propietario o un administrador puede conectar un proveedor. Los clientes pagan en la moneda de tu negocio.

Crea un enlace

1. En Pagos en línea, busca Solicitar un pago.
2. Escribe el importe y el motivo, por ejemplo «Depósito para el sábado».
3. Pulsa Crear enlace, copia el enlace y envíaselo al cliente por WhatsApp.

El interruptor Aceptar pagos con tarjeta en mi tienda BioSite debe estar activado; si está desactivado, no puedes crear enlaces.

Cuando el cliente paga

El pago se añade solo a Finanzas. Pagos en línea recientes muestra cada enlace como Pagado o Pendiente. El enlace no caduca mientras espera.

La misma conexión permite que los clientes paguen un depósito al reservar en línea y paguen con tarjeta en tu tienda BioSite.

Sube un extracto para traer a Finanzas los gastos, comisiones y reembolsos del banco, y para comparar los pagos con el banco.

1. Descarga un extracto de tu banco o de tu programa de contabilidad en PDF, Excel o CSV (en Kazajistán, también sirven los extractos de Kaspi y de 1C). Un PDF debe ser un informe de texto, no un escaneo ni una foto.
2. Abre Finanzas y baja hasta Extractos bancarios.
3. Pulsa Elegir archivos. Puedes elegir hasta 20 archivos, de hasta 10 MB cada uno.
4. Pulsa Subir.

Las líneas que ya están en Nexis se omiten, así que subir dos veces el mismo extracto no causa problemas.

Qué pasa con las líneas

• Los gastos se suman al dinero que sale, agrupados por tipo según su descripción (alquiler, impuestos, sueldos, etc.). También se cuentan las comisiones bancarias y los reembolsos.
• Los ingresos no se suman al dinero que entra: en su mayoría son los mismos pagos que ya registraste. El informe los muestra por separado.
• Si escribiste un gasto y el banco muestra el mismo importe en un plazo de 5 días, se cuenta una sola vez.

Vincula una línea a un cliente

1. En Todas las operaciones, busca la línea. Te ayudan la búsqueda y los filtros Ingresos, Gastos y Reembolso.
2. En la columna del cliente, elige al cliente, o Sin cliente.

Nexis solo lee el archivo que subes y nunca te pide la contraseña de tu banco. Solo el propietario, un administrador o un gerente puede subir extractos.

1. Abre Ajustes y busca Equipo.
2. Pulsa Añadir un puesto.
3. Rellena Nombre, Apellido y Correo.
4. Elige un Rol y, en Acceso, marca las secciones que esta persona puede abrir.
5. Pulsa Generar para crear una contraseña y después pulsa Añadir.
6. Pulsa Copiar información de acceso y envíasela a tu empleado.

• Solo el propietario y los administradores pueden añadir empleados. Un Añadir un puesto en gris significa que todos los puestos de tu plan están ocupados.
• En Starter una persona puede ser Administrador o Ayudante; los demás roles están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

1. Abre Moneda y hora en Ajustes.
2. En Horario de apertura, marca los días en que abres.
3. Fija la hora de apertura y de cierre de cada día.
4. Pulsa Guardar.

• Los festivos y los ajustes propios del Calendario se quedan como están. Con el Calendario, también puedes cambiar el horario allí.

1. Abre Notificaciones en Ajustes.
2. Pulsa el botón de reproducir junto a un sonido para escucharlo: Gota, Campana o Marimba.
3. Toca el que quieras, o Sin sonido. Se guarda al instante.

• Todos en tu negocio oyen el mismo sonido. Gota es el predeterminado.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio.
2. Arriba a la derecha, pulsa Cerrar Sesión. En el móvil es el icono de la flecha, en el extremo derecho.
3. Se abre la página de inicio de sesión. Para volver, escribe tu correo y tu contraseña y pulsa Iniciar sesión.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio.
2. Arriba a la derecha, haz clic en el botón de la campana.
3. Abre la pestaña Notas del equipo.
4. Escribe tu nota y pulsa Publicar.
5. Cuando el trabajo esté hecho, marca el círculo junto a la nota.

1. Abre Ajustes y busca Equipo.
2. En la fila del empleado, haz clic en la celda de la columna Acceso.
3. Marca las secciones que puede abrir y desmarca el resto.
4. Pulsa Guardar.

• Los administradores siempre lo ven todo, así que su acceso no se puede cambiar aquí.

1. Abre Ajustes y busca Equipo.
2. En la fila del empleado, abre la lista de la columna Función & nivel.
3. Elige el rol nuevo. Se guarda al instante.

• Qué puede hacer cada rol: Los roles del equipo explicados.
• En Starter una persona puede ser Administrador o Ayudante; los demás roles están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

1. Abre Ajustes.
2. En Company, cambia Nombre del negocio, Ciudad, Zona horaria del negocio o Moneda.
3. Pulsa Guardar.

• Cambiar la moneda no convierte los precios que ya tienes.

1. Abre cualquier página del panel, por ejemplo Inicio, y haz clic en el botón del engranaje arriba a la derecha.
2. Elige Editar datos de la empresa.
3. Abre la lista Tipo de negocio y elige el tipo nuevo.
4. Pulsa Sí, aplicar.

• Los consejos de Inicio y el asistente de AI siguen el tipo nuevo. Tus clientes, reservas y productos se quedan como están.

Cada persona de tu equipo tiene su propio puesto, correo y contraseña.

1. Abre Ajustes y busca Equipo. O bien: icono de engranaje → Todos los ajustes → Equipo → Gestionar equipo.
2. Pulsa Añadir un puesto.
3. Rellena Nombre, Apellido y Correo.
4. Elige un Rol (consulta «Los roles del equipo»).
5. En Acceso, marca las secciones que esta persona puede abrir. Inicio siempre está disponible. Los administradores ven todas las secciones, así que no hay nada que marcar para ellos.
6. Escribe una Contraseña o pulsa Generar. Necesita al menos 12 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.
7. Pulsa Añadir.

Nexis muestra el correo y la contraseña: pulsa Copiar información de acceso y envíaselos a tu compañero. También le enviamos por correo una invitación con un enlace para elegir su propia contraseña; el enlace funciona durante 7 días.

Plazas

Plazas en uso indica cuántas plazas están ocupadas y cuántas incluye tu plan. Las personas suspendidas y el acceso temporal de implementación no usan plaza. Cuando se ocupan todas las plazas, Añadir un puesto queda bloqueado.

Cambiar el acceso más tarde

1. Haz clic en la celda Acceso de la persona en la lista del equipo.
2. Marca o desmarca secciones.
3. Pulsa Guardar.

Nadie puede cambiar su propio acceso, y los administradores siempre lo ven todo.

Solo el propietario y los administradores pueden añadir miembros al equipo.

En Starter una persona puede ser Administrador o Ayudante; los demás roles están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Eliges un rol al añadir un puesto y puedes cambiarlo después en la columna Función & nivel. Además del rol, Acceso limita qué secciones ve cada persona.

• Propietario — acceso total, como un administrador. Solo un propietario puede nombrar a otro propietario o cambiar el acceso de un propietario.
• Administrador (acceso completo a la organización) — todo: equipo, plan y facturación, conexión de WhatsApp, automatizaciones, integraciones y objetivos mensuales. Ve todas las secciones.
• Gerente (operaciones y equipo) — el trabajo del día a día, además de Finanzas, eliminar clientes, exportar CSV, configurar el asistente de AI y su base de conocimiento, los datos de la empresa y las secciones del menú. No puede añadir, suspender ni quitar miembros del equipo, cambiar el plan, conectar WhatsApp, cambiar integraciones, automatizaciones u objetivos, ni nombrar administrador a nadie.
• Operador (Chat y soporte) y Especialista (citas y tareas) — los mismos permisos: chats, clientes, reservas y tareas. Los teléfonos y correos de los clientes les quedan ocultos. No tienen Finanzas, ajustes ni exportaciones; el asistente de AI es solo de consulta.
• Analista (informes y perspectivas) y Visor de solo lectura — solo pueden mirar, nunca cambiar. Hoy pueden abrir los informes del asistente de AI y las notas del equipo; los datos de clientes, chats y dinero siguen cerrados.
• Aplicación provisional (Temporary Implementation) — para quien configura tu asistente de AI. Trabaja solo con el asistente de AI y su base de conocimiento, y se detiene en la fecha de caducidad que fijes (dentro de siete días). No usa plaza. Solo los propietarios y administradores pueden crearlo.

La primera cuenta de un negocio es administrador.

En Starter puedes dar dos roles: Administrador y Ayudante. Los demás roles, elegir las cajas de una persona, el registro de actividad, «Día del empleado» y la comparación del equipo están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Hazlo en Ajustes → Equipo, en la columna Acciones de la fila de la persona.

Suspender durante un tiempo

1. Pulsa Suspender.
2. El estado cambia a Suspendido. La persona cierra sesión y no puede volver a entrar.

Mientras alguien está suspendido, su plaza queda libre.

Dejarle volver a entrar

1. Pulsa Activar en la misma fila.

Para esto hace falta una plaza libre en tu plan; si todas están ocupadas, Nexis muestra un mensaje y la persona sigue suspendida.

Eliminar para siempre

1. Pulsa el icono de la papelera (Revocar el acceso).
2. Confirma con Revocar el acceso.

El acceso de la persona se elimina y ya no puede entrar en este espacio de trabajo. Tus clientes, chats, reservas y demás datos del negocio se quedan como están. Para darle acceso otra vez, añade un puesto nuevo.

Conviene saber

• No puedes suspenderte ni eliminarte a ti mismo: tu propia fila muestra Sesión en curso.
• Solo un propietario puede suspender o eliminar a otro propietario.
• Solo el propietario y los administradores pueden suspender o eliminar a miembros del equipo.

Empresa

1. Haz clic en el icono de engranaje de la barra superior (Cuenta y empresa) y elige Editar datos de la empresa.
2. Cambia Nombre del negocio, Tipo de negocio, País, Ciudad o Describe tu negocio.
3. Pulsa Guardar.

Estos datos se usan en todo tu panel, en tu BioSite y por el asistente de AI. Al elegir un tipo de negocio nuevo, Nexis te pide confirmación: los consejos de Inicio y el asistente de AI se adaptan al nuevo tipo, mientras que tus clientes, reservas, productos y servicios se quedan como están.

Idioma y región

1. En la misma ventana, abre Idioma y región.
2. Cambia Idioma del panel, Moneda o Zona horaria.
3. Pulsa Guardar.

• Idioma del panel cambia al instante, solo para ti.
• Moneda guarda la preferencia de tu negocio. Los precios y registros de pago que ya existen se quedan en la moneda en que se introdujeron; los importes no se convierten.
• Zona horaria es el reloj de tu negocio: las reservas y las listas de hoy se rigen por ella.

El nombre, la ciudad, la zona horaria y la moneda también se pueden cambiar en la página de Ajustes, en Empresa.

Se cambia en otro sitio

La dirección de tu página, el logotipo, los enlaces y el diseño se editan en BioSite.

El propietario, los administradores y los gerentes pueden guardar los datos de la empresa.

Iniciar sesión

1. Abre la página de inicio de sesión de Nexis.
2. Escribe tu correo y tu contraseña.
3. Pulsa Iniciar sesión.

Si hay demasiados intentos (10 en 15 minutos para un mismo correo), espera 15 minutos.

Requisitos de la contraseña

De 12 a 128 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.

Si olvidaste la contraseña

1. En la página de inicio de sesión pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Escribe el correo de tu cuenta y pulsa Enviar enlace.
3. Abre el correo y sigue el enlace. Funciona durante 60 minutos y solo una vez.
4. Escribe una Nueva contraseña, repítela y pulsa Guardar contraseña.

Después se cerrará tu sesión en todos los dispositivos; inicia sesión con la contraseña nueva. Por seguridad, la página muestra el mismo mensaje tanto si el correo tiene una cuenta como si no. Si el enlace caducó, pulsa Pedir un enlace nuevo.

Si tu equipo te invitó

Un miembro nuevo del equipo recibe un correo con un enlace para Crea tu contraseña. Ese enlace funciona durante 7 días. También puedes iniciar sesión con la contraseña que te dio tu administrador. Si tu acceso está suspendido, no podrás iniciar sesión hasta que un administrador lo vuelva a activar.

Cerrar sesión

1. Pulsa Cerrar Sesión en la barra superior.

En Ajustes → Equipo, la tarjeta Personas de tu negocio muestra a las personas que los clientes conocen: un asesor de ventas, un gerente, un cajero.

1. Abre la página de Equipo.
2. En Personas de tu negocio, escribe el Nombre.
3. Toca un Rol ya preparado, por ejemplo Asesor de ventas o Gerente, o escribe el tuyo.
4. Pulsa Añadir persona.

• La AI puede decir a los clientes quién les ayudará, por ejemplo en una tienda.
• No necesitan un puesto y no pueden iniciar sesión. Para dar a alguien acceso al panel, usa Añadir un puesto más arriba.
• Los clientes no pueden reservarlas online. Los profesionales que los clientes reservan (un salón, una clínica) se añaden en el Calendario con sus servicios.
• No se puede eliminar a una persona con reservas próximas: mueve o cancela antes esas visitas.

Es un mensaje del equipo de Nexis. No es de tus clientes, y tus clientes nunca lo ven.

Qué puede decir

• Noticias de Nexis: novedades generales.
• Novedad en Nexis: una función nueva que puedes usar.
• Importante: algo que hacer, a menudo antes de una fecha.

Qué puedes hacer

1. Lee el texto. Si hay un botón, púlsalo para abrir la página correspondiente.
2. Pulsa × para cerrarlo. Se cierra solo para ti; tus compañeros lo cierran por su cuenta.
3. Si hay varios, el siguiente aparece al cerrar el primero («2 más»).

• Un mensaje puede ir dirigido solo a propietarios y administradores, así que no todos tus compañeros lo ven.
• Se muestra incluso cuando termina tu prueba, para que no te pierdas las novedades sobre tu plan.

1. Abre Integraciones.
2. Busca la tarjeta que necesitas, por ejemplo WhatsApp.
3. Pulsa Probar conexión en esa tarjeta.
4. El texto verde significa que funciona. El texto rojo dice qué hay que arreglar.

• Actualizar estado, arriba, vuelve a comprobar todas las tarjetas.

1. Abre Integraciones y busca Reseñas de 2GIS (funciona con cualquier página de reseñas).
2. Pulsa Crear una placa. Si ya tienes una, pulsa Una nueva ubicación en la página que se abre.
3. Rellena Nombre de la compañía, Ciudad, Enlace corto QR y Mapas / Reseñas URL (el enlace a tu página en Google Maps, 2GIS o tu sitio de reseñas).
4. Pulsa Guardar.
5. Pulsa Tarjeta de visualización de impresión y pon la tarjeta impresa en tu mostrador.

1. Abre Integraciones, busca la tarjeta de iiko y pulsa Configurar.
2. Pega tu login en Login de API de iiko.
3. Pulsa Comprobar y conectar.
4. Si te lo pide, elige tu restaurante y pulsa Usar este restaurante.
5. Pulsa Importar menú ahora.

• Activa Actualizar el menú automáticamente para mantener al día los precios y la lista de agotados.
• La integración con iiko está disponible en Pro (y durante la prueba gratuita).

Integraciones reúne todas las conexiones en un solo lugar, en grupos: Mensajería, AI y automatización, Sincronización con el CRM, Restaurantes, Pagos y facturación y Reseñas y datos.

En la parte superior ves cuántas integraciones están conectadas y si alguna necesita atención. Actualizar estado las comprueba todas de nuevo.

Estado en cada tarjeta

• Conectado: funciona.
• Requiere atención: está configurada, pero algo va mal, por ejemplo la última sincronización falló o la sincronización está desactivada. La tarjeta dice qué pasa.
• Sin conectar: aún no está configurada.

Botones de una tarjeta

• Configurar, o Gestionar una vez conectada, abre los ajustes en la propia tarjeta.
• Algunas tarjetas abren otra página en su lugar, por ejemplo Abrir WhatsApp o Abrir BioSite.
• Probar conexión comprueba la conexión en ese momento y muestra el resultado en la tarjeta, en verde si funciona y en rojo si no.

Tus datos

En Datos y espacio de trabajo, Exportaciones y copias de seguridad te permite descargar tus clientes, citas y conversaciones como archivos CSV en cualquier momento.

Bitrix24, Kommo, Pipedrive e iiko, y las descargas CSV, están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Puedes trabajar con tus datos de Nexis desde ChatGPT, Claude, Claude Code o Cursor, por ejemplo: "¿Quién tiene reserva para mañana?" o "Añade un producto nuevo".

1. Abre Integraciones → Asistentes de AI y automatización → Configurar.
2. En 1. Asistentes de AI: ChatGPT, Claude, Claude Code, Cursor, copia la dirección.
3. En tu aplicación de AI, añade un conector personalizado (MCP) con esta dirección y elige OAuth.
4. Se abre una página de Nexis. Inicia sesión con tu propio usuario de Nexis y pulsa Allow access.

Cada persona se conecta con su propio usuario, y la aplicación de AI trabaja con los permisos de esa persona.

Qué puede hacer

• Leer clientes, conversaciones de WhatsApp y reservas, y buscar horarios libres.
• Cuando se lo pides: añadir o cambiar clientes, reservar visitas, crear enlaces de pago, registrar pagos presenciales, gestionar productos, stock del almacén, servicios, equipo, horarios, el BioSite y las secciones del menú, y cambiar un chat entre respuestas de la AI y manuales.

Qué no puede hacer

Nunca escribe a tus clientes. Eso lo hacen tu asistente de AI y tu equipo en Chats.

Las personas con un rol de solo lectura solo pueden leer. Para n8n, Make, Zapier o tus propios scripts, el mismo panel tiene claves API y webhooks. Solo los propietarios y administradores pueden abrir este panel.

En Integraciones, el grupo Sincronización con el CRM tiene tres tarjetas. Abre una con Configurar.

Bitrix24 y Kommo

1. Activa Sincronización activada.
2. Bitrix24: pega la URL del webhook entrante de Bitrix24 (en Bitrix24: Recursos para desarrolladores → Otros → Webhook entrante, con permiso de CRM). Kommo: escribe la Dirección de la cuenta de Kommo y un Token de acceso de larga duración, y elige el Embudo predeterminado para los tratos nuevos.
3. Elige la Dirección de sincronización: En ambos sentidos (importar y exportar), Solo importar o Solo exportar.
4. Marca Sincronizar automáticamente cuando cambie el CRM si lo quieres.
5. Pulsa Guardar ajustes y luego Probar conexión en la tarjeta.

Sincronizar ahora lanza una sincronización al instante y muestra cuántos registros se importaron y exportaron. Para tener actualizaciones instantáneas, copia la dirección que aparece en Opcional: actualizaciones instantáneas desde Bitrix24 (o desde Kommo) en los ajustes de webhooks de tu CRM; mantenla en privado. Actividad reciente enumera las últimas sincronizaciones.

Pipedrive

1. Pulsa Conectar Pipedrive.
2. Permite el acceso en la página de Pipedrive que se abre.
3. De vuelta en Nexis, pulsa Activar envíos.

Los contactos, consultas y reservas nuevos se envían automáticamente; los contactos anteriores no. Los contactos que ya existen en Pipedrive se emparejan por correo electrónico o teléfono. Nexis envía el nombre, el correo, el teléfono, el título de la consulta, el servicio de la reserva, la hora y el estado, pero no el historial de mensajes. Pausar transferencias detiene el envío. Desconectar lo detiene definitivamente; los registros que ya están en Pipedrive se quedan allí.

Bitrix24, Kommo y Pipedrive están disponibles en Pro (y durante la prueba gratuita).

Los pagos en línea van directamente a tu propia cuenta de pagos. Solo los propietarios y administradores pueden conectar una.

Conectar

1. Abre Integraciones → Pagos en línea → Configurar.
2. En Tu proveedor de pagos, elige Stripe, PayPal o CloudPayments. Un proveedor que no admite la moneda de tu negocio aparece en gris.
3. Pega las claves que pide el panel. Allí mismo se indica dónde encontrarlas en la cuenta de tu proveedor.
4. Pulsa Conectar.

Con esto, los pagos con tarjeta quedan activados en la tienda de tu BioSite. Si el panel muestra una dirección de notificaciones, pégala en los ajustes de tu proveedor para que se confirmen los pagos.

Después de conectar

• Aceptar pagos con tarjeta en mi tienda BioSite activa o desactiva los pagos con tarjeta.
• Depósito para reservas en línea: elige Sin depósito, Porcentaje del precio o Importe fijo. Los clientes que reservan en tu página de reservas lo pagan en línea, y la hora se mantiene reservada durante 30 minutos. Las reservas que hace tu equipo nunca se cobran.
• Pagos en línea recientes muestra lo que está pagado y lo que sigue pendiente.

Enviar un enlace de pago

1. En Solicitar un pago, escribe el importe y el concepto.
2. Pulsa Crear enlace.
3. Envía el enlace al cliente por WhatsApp. Cuando se pague, aparecerá en Finanzas.

En Kazajistán: Kaspi Pay

En Kazajistán, Nexis configura el cobro con Kaspi para tu cuenta, y los pagos presenciales con Kaspi se pueden registrar en Finanzas en cualquier momento. En otros países, usa el proveedor de pagos indicado arriba.

Por defecto, Preguntar a la AI funciona con la AI de Nexis. En su lugar, puedes conectar tu propia cuenta de AI. Entonces pagas directamente a tu proveedor de AI, Preguntar a la AI admite más preguntas por hora y además puede consultar conversaciones, clientes, reservas y horarios libres de tu CRM.

1. Abre Integraciones → Tu cuenta de AI → Configurar.
2. En Tu proveedor de AI, elige OpenAI, Claude, Gemini u OpenRouter.
3. Usa el enlace Crear una clave API en… para generar una clave en la cuenta de tu proveedor.
4. Pégala en Clave API. Modelo es opcional: déjalo vacío para usar el modelo sugerido.
5. Pulsa Conectar. Nexis primero comprueba la clave con una prueba corta.

La clave se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar. Solo los propietarios y administradores pueden conectarla o cambiarla.

Conviene saber

• No se puede conectar una suscripción de ChatGPT Plus o Claude Pro. Necesitas una clave API, que se paga por uso. Para usar ChatGPT o Claude con Nexis, conéctalos en Asistentes de AI y automatización.
• Esta cuenta la usa Preguntar a la AI. Las respuestas a tus clientes en WhatsApp no usan esta clave.
• Desconectar devuelve Preguntar a la AI a la AI de Nexis.

Nexis habla con los clientes por WhatsApp. Instagram y Telegram no se conectan como canales de chat: sus mensajes no llegan a Chats.

Lo que sí puedes hacer es enlazarlos desde tu BioSite:

• Instagram: añade tu perfil de Instagram al BioSite. Las personas que llegan desde Instagram pueden abrir tu BioSite, reservar y escribirte por WhatsApp.
• Telegram: añade tu nombre de usuario de Telegram como botón de contacto en el BioSite, para que los clientes puedan escribirte allí. Les respondes en el propio Telegram.

Estado en la página Integraciones

En Integraciones, las tarjetas de Instagram y Telegram muestran Conectado cuando el enlace está en tu BioSite y Sin conectar cuando no lo está. Probar conexión solo comprueba que tu BioSite tiene el enlace. Abrir BioSite te lleva a la página donde lo añades.

El asistente de AI conoce los enlaces de tu BioSite, así que puede dar a los clientes tu Instagram o tu Telegram cuando se lo piden.

Prueba gratuita

Una cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 7 días. Al registrarte no se cobra nada. Durante la prueba tienes el plan Pro completo, con todas sus funciones y 150 tokens de AI gratis; al terminar, eliges Starter o Pro. Tu plan y la fecha en que acaba la prueba están en el menú del engranaje (Cuenta y empresa), en Plan.

La prueba funciona como un negocio real: puedes conectar WhatsApp, publicar tu asistente de AI, responder a los clientes, enviar recordatorios de citas y registrar pagos. Los envíos a muchos clientes a la vez siguen cerrados hasta que eliges un plan.

Planes

Paddle, nuestro proveedor de pagos, muestra el precio exacto, la moneda y los impuestos antes de que pagues.

Todas las secciones del panel están en todos los planes: Chats y la bandeja del equipo, el asistente de AI con su base de conocimiento, «Pregunta a la AI», el BioSite con tienda online y reservas, el catálogo, Calendario, Clientes, Almacén con proveedores, Caja, Menú y pedidos, Entregas, Clases, Membresías, documentos, Finanzas y pagos online. El número de clientes es ilimitado. Los planes se diferencian dentro de las secciones:

• Starter — todo para empezar por tu cuenta: 2 plazas de equipo (tú y una persona de apoyo con acceso básico), 1 sitio, 1 número de WhatsApp, 200 tokens de AI al mes, 2 GB para documentos, informes del mes actual y del anterior sin exportación a Excel, recordatorios de citas y un BioSite con la insignia «Made with Nexis» y colores estándar.
• Pro — todo para crecer: 5 plazas de equipo, hasta 3 sitios o sucursales, 3 números de WhatsApp por sitio (6 en total), 750 tokens de AI al mes y 20 GB para documentos. Pro añade fidelización (puntos, niveles de descuento, tarjetas regalo, códigos promocionales), envíos masivos y secuencias de seguimiento (recuperar clientes, visitas repetidas), el historial completo de informes con exportación a Excel, herramientas de equipo (registro de actividad, comparación del personal, asignación a sede y caja, roles con permisos detallados), un BioSite con tus propios colores y sin insignia, las integraciones con Bitrix24, Kommo, Pipedrive e iiko, y soporte prioritario.
• Agency — un plan a medida con los límites más altos (hasta 15 sitios, y más plazas y números), gestor personal y puesta en marcha personalizada, acordado contigo. Tus límites exactos aparecen en Plan y facturación.

1 token de AI = 1 mensaje de AI a un cliente o 1 acción de AI en tu panel. Cuando se acaban los tokens de AI del mes, puedes comprar un paquete de tokens; cada plaza de equipo extra cuesta $9 al mes.

Elegir un plan

1. Icono de engranaje → Plan y facturación.
2. Elige un plan y pulsa Ver pago →.
3. Paga en la ventana segura de Paddle. El acceso se abre cuando Paddle confirma el pago.

¿Ya pagas Starter? Cambia a Pro en Ajustes → Plan y facturación.

Cuando acaba la prueba

Te enviamos un correo cuando quedan 2 días o menos, y otro después de que termine. Cuando ha terminado, el panel muestra Tu prueba o suscripción ha finalizado. y los botones de los planes hasta que elijas uno.

Tu suscripción a Nexis se cobra a través de Paddle, así que se cancela allí, con un botón del panel.

1. Haz clic en el icono de engranaje de la barra superior (Cuenta y empresa) y elige Plan y facturación. El mismo botón también está al final de la página de Ajustes.
2. Pulsa Cancelar suscripción.
3. Se abre la página segura de Paddle. Revisa los datos y confirma allí la cancelación.

Abrir la página de Paddle no cancela nada por sí solo. Tu suscripción se cancela únicamente cuando la confirmas en Paddle.

Conviene saber

• Solo el propietario y los administradores pueden abrir esta página.
• Durante la prueba gratuita no hay nada que cancelar: no se cobra nada a menos que elijas un plan.
• Si la página de Paddle no se abre, el mensaje de error incluye un enlace a Soporte para compradores de Paddle.

1. Abre Ajustes y busca Equipo.
2. En la fila del empleado, haz clic en la celda de la columna Acceso.
3. Desmarca Finanzas.
4. Pulsa Guardar.